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UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA
EVALUACIÓN DE PROYECTOS
LECTURA NO 2: Modelo de creación de valor para el cliente
David Steven Leon Aldana
CÓD. 20192197058
En el artículo escrito por Jesús Viscarri Colomer se realiza el análisis de diferentes aspectos que generan valor para el cliente como es el soporte y experiencia de las empresas, marcas y productos, su posicionamiento en el mercado y el conocimiento de experiencias como base para la formación de valor intangible.
Si se realiza un análisis netamente comercial el generar valor al cliente es ofrecer a alguien una forma de cubrir necesidades con un nivel de satisfacción a cambio de dinero. Existen organizaciones grandes y pequeñas de diferentes sectores que logran un posicionamiento siendo referentes en los clientes cuando tienen la alternativa de elección de diferentes marcas.
La clave de un modelo de posicionamiento en el mercado es acercarse entre lo que espera el cliente y la oferta de la organización. No suele existir una llave mágica para generar este posicionamiento de referentes sobre el cliente, algunos generan vínculos emocionales. Una metodología es mediante la mercadotecnia con la investigación de mercados, el posicionamiento y las estrategias.
En aspecto del cliente la evolución económica y digital ha colocado en una posición en la que el precio, la exclusividad y el servicio o las experiencias son pilares. Cuando se realiza una asociación de estas diferentes estrategias combinadas con el mercado a impactar se pueden establecer el posicionamiento de marca y recordación en los clientes con mayor impacto.
Las organizaciones deben ajustar sus políticas a la actualidad que se ha vuelto más digital y dinámica que hace unas décadas atrás. Los clientes ahora prefieren comunicarse por medios de mensajería instantánea como son chats de redes sociales, mensajes de texto o whatsapp, en muchos servicios el no tener estos canales habilitados de comunicación o perfiles públicos en las principales redes sociales aleja a los nuevos consumidores.
Las grandes marcas han realizado importantes inversiones en implementar soluciones que sean más agiles de contacto con sus clientes. Otro factos del entorno comercial es la globalización ahora puedes realizar compra de productos en estados unidos o china con envío incluido y recibirlo en 1 a 4 semanas dependiendo del proveedor.
Si bien toda esta era digital con el e-commerce cada vez busca intentar replicar la experiencia de compras presenciales no ha llegado al punto de sustituir el impacto que genera tener un producto en vivo y en directo.
Uno de los factores que más están tomando relevancia tanto en grandes como en pequeñas empresas es el factor de personalización de sus productos para que los consumidores puedan tener una sensación que los productos fueron creados para ellos y son únicos.
El principal motor de referencia es cuando alguien que conocemos o al que confiamos nos recomienda usar un producto, normalmente se busca referencia entre amigos y familiares. Ahora con el poder de los influencer en redes sociales generan impacto en el uso de una marca si bien es difícil medir un impacto directo en las ventas generadas por ese impulso, lo que si se puede generar es una recordación en la mente de los posibles consumidores.
A diario es común escuchar empresas que fracasan que habían comprendido e identificado las necesidades del mercado, y su posicionamiento parecía interesante. Sin embargo, la estrategia escogida para materializar su modelo no ha sido apropiada. Después de un cambio corto, pero incontestable en un sector, sus integrantes necesitan de fuertes esa dosis de esfuerzo, creatividad o, incluso, humildad, para reconvertir su modelo o volver a convencer a su público de que su propuesta les va a proporcionar valor.
Un factor muy valorado por los clientes son los servicios posventa y de garantía lo cual genera mayor confianza en que en caso de algún inconveniente la organización detrás de un producto les podrá cubrir sus necesidades.
Uno de los factores de decisión para los clientes es el precio que dependiendo del nivel socio económico puede ser el factor clave para inclinarse entre adquirir uno u otro producto. Otro factor es la exclusividad el tener una marca diferenciadora, diseño y seguridad, finalmente están los servicios de vivencias y experiencias el cómo convertir un servicio en una experiencia, la creatividad en zonas de producto aumentado y la vinculación de empleados para apersonarse por su organización.
Existe una frase importante en la generación de valor y es que los empresarios deben cuidar de sus colaboradores porque ellos cuidaran de los clientes, El detonante de todo ello no está en el
