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Es un tesis que este año estuve realizando espero que lo tomen cómo una guía para que ustedes puedan realizar.
Tipo: Tesis
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¡No te pierdas las partes importantes!
Este trabajo va dedicado a mi madre y mis
hermanos que siempre estuvieron
apoyándome para yo poder culminar mi
carrera profesional.
CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA….....………………………………….……...
1.1 Razón social....................................................................................................................................
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.........................................................................
1.2.1 Misión:.............................................................................................................................................
1.2.2 Visión:..............................................................................................................................................
1.2.3 Nuestro Objetivo:............................................................................................................................
1.2.4 Valores de la Empresa:...................................................................................................................
1.3 Servicios, mercado, clientes..........................................................................................................
1.3.2 Mercado.........................................................................................................................................
1.3.3 Clientes...........................................................................................................................................
1.4 Estructura de la Organización.......................................................................................................
1.1 Otra información relevante...........................................................................................................
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa................................................................... 15
Tabla 1. Identificación de las máquinas de trabajo:.................................................................................
Tabla 2: Personal de Servicios de la empresa OXXO PERU S.A.C........................................................
Tabla 3: Identificacion del problema...………………...………………………………………........
Tabla 4: Escala de Likert……………………………………………………………………………
Tabla 5: Encuesta Empoderada……………………………………………………………………..
Tabla 6: Tabla de Pareto………………………………………………………………….…...…….
Tabla 7: Pareto de Problemas….....…………………………………………………………………
Tabla 8: Aplicacion de KPI…………………………………………………………………….……
Tabla 9: KPI de Problemas………………………………………………………………………….
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora.............................................................................
2.2.1 Objetivo General:.............................................................................................................................
2.2.2 Objetivo específico:.........................................................................................................................
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora…………………………………..…... 27 -
2.4 justificación de proyecto de Innovación y/o Mejora..........................................................................
2.5 Marco Teórico y Conceptual……………………………………………………………..….. 30 -
2.5.1 Conceptos y Terminos utiizados………………………………………………………..……..
3.1 Mapa del flujo de valor actual y/o diagrama de proceso actual..........................................................
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa....................................
3.3 Análisis de las causas raíces que generan el problema..................................................................
Lluvia de ideas..........................................................................................................................................
Tabla 9: Lluvia de ideas............................................................................................................................
Encuesta....................................................................................................................................................
Tabla 10: Escala de calificación Likert.....................................................................................................
Tabla 11: Encuesta pondera......................................................................................................................
Diagrama de Ishikawa...............................................................................................................................
Tabla 12: Tabla Pareto..............................................................................................................................
Tabla 13: Pareto de Problemas..................................................................................................................
3.4 Priorización de causas raíces...............................................................................................................
4.2.2. Consideraciones operativas……………………………………………………………………
4.2.2.1 Consideraciones de seguridad…………………………………………………………….….
4.2.3 Consideraciones Ambientales……………………………………...……………………….….
4.3 Recursos técnicos………………………………………………………………………….....53-
4.4 Mapa de flujo mejorada………………………………………...………………………….…….
4. 5 Cronograma de ejecución de la mejora………………………………………………….………
4.6 Aspectos limitantes………………………………………….…………………………………..
5.1. Costo de materiales…………………………………………………………………….…… 58 -
5.2 Costo de mano de obra………………………………………….....…………………………….
5.3 Consumo de energía de máquinas, herramientas y Equipos…….......................................……..
5.4 Otros costos de la implementación de la mejora……......………………………………………
5.5 costo total de la implementación de la mejora….....…………….………………………....……
6.1 Calculo de tiempo en realizar trabajos por falta de herramientas……………………………….
6.2 Cuadro de pérdida annual………………………………...……………………………………..
6.3 Inversión total de la mejora………………………………………………………………...…...
1.1 Razón social
Imagen 1: Fachada de empresa
Fuente: Propia
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa
1.2.1 Misión:
Somos una empresa multimarca que se dedica a el mantenimiento y
reparación de motores y al sistema de suspensión de vehículos
automotores.
1.3 Servicios, mercado, clientes
1.3.1 Servicios
La empresa OXXO PERU brinda los siguientes servicios:
Afinamiento electrónico.
Reparación de motores.
Reparación al sistema de suspensión.
Cambio de los focos halógenos del vehiculó.
Cambio de empaque de culata.
1.3.2 Mercado
La empresa OXXO PERU S.A.C brinda servicios al distrito de lince y a los
diferentes distritos de lima metropolitana.
1.3.3 Clientes
Taxistas
Uber
Persona natural
1.4 Estructura de la Organización
1.1 Otra información relevante
La empresa aparte de brindar servicios de mantenimiento y reparación de vehículos
automotores, se dedica a la venta de aceites de motor, refrigerante de motor, partes,
piezas y accesorios para vehículos automotores.
Manuel Marquez vilchez
Gerente
Cesar David Agurto
Pumayauli
Ayudante
Edgar Andres Rojas
Alvares
Jefe de taller
PIEZAS Y REFRIGERANTE PARA VEHICULOS
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20
22
Tabla 1. Identificación de las máquinas de trabajo:
Juego de llaves Stanley 01
Juego de dados Stanley 01
Palanca L Klein tools 01
Racher Truper 01
Alicate Stanley 01
Desarmador plano y
estrella
Pretul 02
Fuente: Propio.
Comentario: En el siguiente cuadro que realice se identifica las herramientas o equipos
que se usó en los diagnósticos y trabajos que realizo en mi empresa.
Tabla 2: Personal de Servicios de la empresa OXXO PERU S.A.C.
Personal Cargo
Manuel Márquez Gerente
Edgar rojas Jefe de taller
David Agurto Ayudante
Erick Villalobos Técnico electricista
Fuente: Propia.
Comentario: En esta tabla podemos observar el personal de área de mantenimiento y sus respectivos
cargos asignados por la empresa OXXO PERU S.A.C.
CASO: Al realizar mis prácticas en la empresa OXXO PERU S.A.C. que por cierto se dedica al
mantenimiento y reparación de motores, además de al sistema de suspensión de vehículos. Mi persona
viene desarrollándose en el área de mantenimiento, es ahí donde pude identificar, que la entrega de las
unidades que habían venido por mantenimiento y reparación del sistema de combustible demoraba mucho
más tiempo de lo previsto. Mi persona como parte de la empresa ha decidido realizar una investigación
con el apoyo de técnicos para encontrar lo que viene ocasionando estos inconvenientes para lo cual
usare una técnica llamada lluvia de ideas.
23
Tabla 3: Identificación del problema.
1 Demora en el diagnóstico de la bomba eléctrica de gasolina
2 Espacio de trabajo reducido.
3 Desorden en el área de mantenimiento.
4 Mucho ruido en el taller
5 Personal irresponsable.
Fuente: propia.
Comentario: Lista de problemas frecuentes en mi empresa.
Tabla 4: Escala de Likert
