MODALES TELEFÓNICOS APROPIADOS
Conocer los modales telefónicos apropiados es importante porque mediante la voz
y con un correcto vocabulario, buenos modales se proyecta al interlocutor una
buena imagen del asesor y la empresa ya que no es fácil identificar por el
lenguaje corporal lo que la asesor quiere mostrarle al cliente.
Es trascendental el tener buenos modales y respeto hacia a la otra persona con
quien se está comunicando. En este caso lo primero es identificarse y llamar al
cliente por su nombre. Tener un lenguaje adecuado y evitar palabras complicadas
que puedan expresar demasiada confianza, y soeces. También manejar un
volumen de voz moderado y no tener discusiones, tener clara las prioridades, no
se puede poner en espera al interlocutor hay que tener debido respeto con la
persona que se está hablando, como también usar las grabadoras o correos de
voz para que se tenga en conocimiento de la comunicación mediante estos
medios tecnológicos. No se debe interrumpir, no se debe comer ya que esto es de
mala educación y poco profesional. Se debe poner límites a la duración de
llamadas puesto que se hace perder tiempo por dar explicaciones infértiles. Así
mismo Mantener el buen ánimo, nunca se debe mantener la charla telefónica
como algo personal ,no se debe discutir acaloradamente con el cliente, no
extralimitar sus funciones, jamás se debe omitir información trascendental o
tergiversarla, tampoco se debe responder a una pregunta con otra pregunta,
Nunca debe decir que le robará.
De igual modo es relevante el saber que la paciencia determina y permite avanzar
en momentos en que las situaciones parecen confusas es por eso que juntamente
con las anteriores pautas se puede brindar una buena atención de servicio al
cliente. Es imprescindible tener en cuenta y sobre todo practicar los modales
telefónicos apropiados siempre.