1. Que es calidad
2. ¿Por qué implantar la gestión de calidad total en la empresa?
3. Qué es la política de calidad
4. Mencione al menos 5 herramientas de calidad
5. Mencione al menos 3 elementos comunes entre los sistemas de gestión de calidad, ambiental y
salud y seguridad en el trabajo.
Desarrollo
1. La calidad es un concepto subjetivo que depende de la necesidad del cliente y del
producto o servicio, pero en general son las características que hacen valorar ese producto
o servicio para que resalte y sea distinguido de los demás.
2. Se debe implementar debido a que es una estrategia que gestiona toda la organización, ya
que su objetivo es satisfacer de manera equilibrada lo que la entidad necesite
3. La política de calidad es una acción establecida al implementarse un sistema de gestión de
calidad en una entidad en la cual se establecen medidas, orientaciones generales y
objetivos que apuntan a mejorar la calidad.
4. Herramientas:
Diagrama de Ishikawa(causa-efecto)
Diagrama de Pareto
Gráficas de dispersión
Diagrama de flujo
Histogramas
5. Optimización del uso de recursos, previsión y prevención de impactos, puesta de orden en
el sitio