Agenda de Trabajo: Solución de Conflictos en Equipos Interdisciplinarios, Apuntes de Historia

¡Descarga Agenda de Trabajo: Solución de Conflictos en Equipos Interdisciplinarios y más Apuntes en PDF de Historia solo en Docsity!

EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS

OLIVER OROBIO DIAZ

GESTIÓN LOGÍSTICA

SENA

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área El conflicto que se está generando en la organización surge por un desacuerdo entre los gerentes que debaten las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes. En la situación de conflicto están involucrados los jefes de las Áreas de Almacén o Inventarios, el Jefe de Compras y el Jefe de Costos y Presupuesto. Para dar solución al conflicto, se realizará una agenda de trabajo, en la cual nos reuniremos con cada uno de los involucrados para analizar sus puntos de vista y hallar la mejor solución. Agenda de trabajo organizativo primer día Se analizará el primer criterio que tiene el jefe del Área de Almacén e Inventarios acerca de quién tiene la responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo. a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados. Procedemos a hacer un análisis de la responsabilidad que tiene el jefe de compras para que el almacén cuente con la materia prima necesaria. Investigamos por qué el jefe de compras se demora más de 10 días en entregar al almacén la materia prima. ¿La demora se debe a que los procesos de compras no se están haciendo de forma eficiente y oportuna o es nuestro proveedor el que se está incumpliendo con los tiempos de entrega? Nuestro proveedor responde a la organización que la demora en los pedidos ha sido porque tiene demasiados pedidos acumulados. Debido a que nuestro proveedor no está cumpliendo con nuestros requerimientos, es necesario cambiarlo de manera inmediata. A raíz de que la demora se ocasionó por el incumplimiento de nuestro proveedor, se implementará un sistema de evaluación para valorar el desempeño del nuevo proveedor de forma que satisfagan las necesidades de la organización, los criterios que tendremos en cuenta serán: la calidad, la responsabilidad, los tiempo de entrega, los precios, los costos, el servicio al cliente, gestión de reclamos, referencias empresariales; todos estos criterios se deben establecer para que nuestro nuevo proveedor sea mucho más eficiente en los tiempos de entrega y la operación no tenga que parar porque el proveedor no está cumpliendo. Se les recuerda a los gerentes que nuestro objetivo es encontrar solución a los procesos que nos generan retrasos e inconvenientes, el conflicto intergrupal que se está generando al no darnos cuenta de que el trabajo debe ser un trabajo de equipo, un trabajo colaborativo, con una buena y constante comunicación entre las diferentes áreas. Estas situaciones se deben tomar como algo positivo para la empresa porque nos permite visualizar en que estamos fallando y por qué, lo que nos permite mejorar nuestros procedimientos lo que redundará en beneficio personal, de la organización y lo que es más importante, en la satisfacción de nuestros clientes. Para finalizar se les recomienda hacer una reflexión sobre la forma de afrontar los conflictos de una manera más proactiva, indagadora y cooperativa. Agenda de trabajo organizativo segundo día Hoy se analizará el segundo criterio que tiene el jefe del Área de Almacén e Inventarios. Según él, la responsabilidad es: b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios. En cuanto a este punto de vista del jefe del Área de Almacén e Inventarios, se les recuerda a todos la importancia que tiene para la organización el correcto manejo y control de los presupuestos en cuanto a los costos, toda organización tiene como misión reducir costos con el fin

Agenda de trabajo organizativo quinto día En el quinto día de trabajo de nuestra agenda, estudiaremos el criterio del jefe del Área de Costos y Presupuesto. Según él, la responsabilidad es: a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder realizar una adecuada programación de pedidos. Todas las situaciones e implicaciones se han estudiado y analizado detenidamente en las anteriores sesiones de trabajo. Se hace hincapié en la necesidad de entregar los inventarios a tiempo, y en la importancia de que la información fluya y llegue a tiempo a las respectivas áreas ya que todo es una cadena y unos dependemos de otros para hacer bien nuestro trabajo. Se toma la decisión de realizar inventarios semanales. b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores. Como ya se ha hecho un análisis detallado de todas las áreas, el jefe de compras se compromete a iniciar el proceso logístico de selección de un nuevo proveedor que cumpla con los requerimientos de calidad, bajos costos y cumplimientos de los tiempos de entregas. Conflicto: Origen del conflicto: Intergrupal, pues existe un enfrentamiento entre los jefes de área de varios departamentos. Causa del conflicto: falta de comunicación entre áreas basado en intereses, pues se observan criterios enfrentados sobre los procedimientos de trabajo y sus fallas, también se observa conflictos de valores, pues tienen diferentes puntos de vista y falta de reconocer sus propios errores. Estilo para afrontar los conflictos: Estilo de colaboración: En ésta, cada jefe asumirá el enfrentamiento con mente abierta, actitud proactiva y reconociendo en que está fallando cada uno, mostrando el compromiso con las metas propias y las de los demás.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área. AREAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR Jefe Área de Almacén o Inventario Reorganización en el almacén. Realizar inventarios semanales. Entregar los inventarios a tiempo. Trabajo colaborativo y comunicación fluida entre áreas Jefe Área de Compras Realizar cambio de proveedores. Mejorar el proceso de selección de proveedores. Implementación de un sistema de evaluación para proveedores Evaluación de las compras cruzando información con inventarios. Trabajo colaborativo y comunicación fluida entre áreas. Jefe Área de Costos y Presupuesto Analizar la demanda de pedidos. Organizará el presupuesto de la organización. Análisis DOFA para ver posibles estrategias. Presentar estrategias de mejora para reducir los costos sin bajar la calidad ni la existencia necesaria en inventarios. Trabajo colaborativo y comunicación fluida entre áreas. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto. Las actividades antes propuestas son estrategias para cada área con el fin de mejorar y dar solución a los conflictos laborales presentados en la empresa, con estas tareas se pretende lograr una estrategia organizacional que dé solución al conflicto entre las diferentes áreas y nos permita mejorar los procedimientos, trabajar en equipo, mantener un clima laboral armonioso y solucionar el problema en los tiempos de entrega a los clientes y así mejorar la productividad y eficiencia de sus empleados.