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esquma de atencion, protocolos
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
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Unidad 1-Etapa 2 Reconocimiento Presentado por: Joaquín Castro Ch. Grupo: 102609_ Tutor Alonso Fernández Avilah Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Ciencias de Salud Tecnología en Regencia de Farmacia Septiembre, 2021 Cali
DESARROLLO DE ACTIVIDADES........................................................................................................... 2 BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................................... 6 DESARROLLO DE ACTIVIDADES
The protocols alson increase the internal efficiency so the employess are ableto work witthout any mistakes , the contlie •Construir un informe donde exponga con argumentos propios lo aprendido en la unidad 1 de acuerdo con los referentes bibliográficos. Lo aprendido en esta unidad de atención al cliente es un tema donde todo momento debe estar presente en muchas actividades comerciales ya sea por un bien o un servicio, es tan claro como el agua la empresa o las empresas existen es porque hay un cliente o clientes el cual adquiere un servicio o producto, pero aquí comienza lo importante el cliente lo adquirió y ya sea la razón que sea o el por qué en ese lugar el servicio o producto lo tomo, resulta que el cliente o usuario compro venta hecha y listo, aquí es por eso la intervención de la atención al cliente, por que la intervención, ya que este protocolo de atención es un guion ya realizados por marketing, comercio , bussines, estrategias de ventas , ventas mixtas un cantidad de elementos que está compuesta el servicio al cliente que no ayuda para primer lugar de hacerle sentir al cliente que se le atendió como un rey y este primer paso es el más crucial e importante para la consecución de próximas ventas o servicio, por qué? Se le complació y un total gusto atenderlo, en ese momento le dejas un recuerdo y un patrón marcado a ese cliente o usuario, el producto No le sirvió, el cliente vuelve por que vuelve fue tanto la mejor atención que el regresa y haciendo el reclamo en buen tono y sin culpar a nadie sea que le cambien o no y le toque comprar, pero se le brinda la mejor atención el cliente se ira nueva mente satisfecho, pero si no hubiéramos realizado o practicado este guion de la atención al cliente , él cliente ni iría hacer el reclamo y le dejamos ese mal sabor y nos empieza a dar mala reputación o si va al establecimiento se convertirá en un momento incómodo y poco placentero, el guion o el protocolo de atención al cliente es una maravillosa herramienta que nos ayuda a salir adelante en el proceso de venta con el cliente o usuarios , debido a que hay un paso a paso de cómo hacer conexión con él , escucharlo que quiere, que necesita, entrar en simpatía y en gracia con el cliente para su compra, este momento hay técnicas que se empiezan a utilizar para enfocarnos en el cliente, distinguir como habla el cliente, que tipo de cliente es , saber que comprador es? como se expresa, ayudarlo a encontrar o solucionar la necesidad, entrar en un parafraseo con el cliente par que se note la atención que se le presta, todo esto para poder entrar en sincronía con el cliente y hablar en el mismo idioma, que así el cliente se destapa o se entrega total a la compra y de aquí ya viene por añadidura en las próximas ventas, en post venta, referidos, fidelización solo y sabiendo utilizar y que método para cada cliente y hacerlos sentir un momento placentero de la compra. No solo pintar un expectativa en la preventa, para que se dañe en la post venta, hay que saber, entender qué clase de cliente es y cuál es su necesidades o gusto para que nosotros con la mejor atención poder suplirle esa necesidad o generarle una nueva necesidad pero que el caiga en la cuenta que también lo necesita o si es importante para él y todo con un buen y debido protocolo de atención y abordamiento al cliente.
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx? direct=true&db=nlebk&AN=2527724&lang=es&site=eds- live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_ OVI: Técnicas de atención a clientes Álvarez, A. M. (2020). Técnicas de atención a clientes. [vídeo]. Repositorio Institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/ OVI: El Cliente Lizette, C. (2018). El Cliente. [vídeo]. Repositorio Institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/
