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servicio al cliente etapa 2, Ejercicios de Gestión de Servicios

descripcion de escenariuos de atencion y servicio

Tipo: Ejercicios

2020/2021

Subido el 15/11/2021

joaco-castro-2
joaco-castro-2 🇨🇴

3.5

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SERVICIO AL CLIENTE
Unidad 1-Etapa 2
Reconocimiento
Presentado por:
Joaquín Castro Ch.
Grupo:
102609_148
Tutor
Alonso Fernández Avilah
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Ciencias de Salud
Tecnología en Regencia de Farmacia
Septiembre, 2021
Cali
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¡Descarga servicio al cliente etapa 2 y más Ejercicios en PDF de Gestión de Servicios solo en Docsity!

SERVICIO AL CLIENTE

Unidad 1-Etapa 2 Reconocimiento Presentado por: Joaquín Castro Ch. Grupo: 102609_ Tutor Alonso Fernández Avilah Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Ciencias de Salud Tecnología en Regencia de Farmacia Septiembre, 2021 Cali

Contenido

DESARROLLO DE ACTIVIDADES........................................................................................................... 3 CONCLUSIONES.................................................................................................................................. 8 Este trabajo nos da la importancia que se le debe de dar al cliente y por qué se debe de realizar la atención a l cliente de la mejor manera, explicando que ellos son la razón de existir de la empresa 8 Como diferenciar los cliente y que tipos de clientes existen, la importancia de las nuevas herramientas de atención al cliente, para que se debe utilizar un estandarización y el modelo de en cuenta de satisfacción del cliente y saber la falencia para un crecimiento de la organización hacia nuestros clientes....................................................................................................................... 8 BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................................... 9

  1. Develop a scheme about customers types.
  2. Actually there are new trends for customer service, ¿why this happen? Is good to apply these new strategies because nowadays the customer are not loyal

This situation can he explain by the higt flow of information, and it is a fact that the preference of the customers have changed because of that, so they likes are variable This new strategies are good for us due to we canbe up date abaut the shopping and the tendency of themarket

  1. Explain why enterprises should have customer support protocols The protocols of customer service allow us to standardize procedures and operations in order to increase the cuality The protocols alson increase the internal efficiency so the employess are ableto work witthout any mistakes , the contlie. Thegood protocols allow us to learn and giveand excelente service no matter the worker that handle the situation •Construir un informe donde exponga con argumentos propios lo aprendido en la unidad 1 de acuerdo con los referentes bibliográficos. Lo aprendido en esta unidad de atención al cliente es un tema donde todo momento debe estar presente en muchas actividades comerciales ya sea por un bien o un servicio, es tan claro como el agua la empresa o las empresas existen es porque hay un cliente o clientes, el cual adquiere un servicio o producto, pero aquí comienza lo importante el cliente lo adquirió y ya sea la razón que sea o el por qué en ese lugar el servicio o producto lo tomo, resulta que el cliente o usuario compro venta hecha y listo, aquí es por eso la intervención de la atención al cliente, por que la intervención, ya que este protocolo de atención es un guion ya realizados por marketing, comercio , bussines, estrategias de ventas , ventas mixtas un cantidad de elementos que está compuesta el servicio al cliente que no ayuda para primer lugar de hacerle sentir al cliente que se le atendió como un rey y este primer paso es el más crucial e importante para la consecución de

El servicio al cliente se le apunta a todas las acciones estandarizadas e implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra, se realiza para cumplir con la satisfacción de un bien o servicio, este proceso intervienen varias etapas y factores, No nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una compra Un buen servicio al cliente no sólo es responder por responder las preguntas del cliente o decir por cualquier cosa a la ligera, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos o actitudes como la amabilidad, calidad, darse a fiar y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

CONCLUSIONES

Este trabajo nos da la importancia que se le debe de dar al cliente y por qué se debe de realizar la atención a l cliente de la mejor manera, explicando que ellos son la razón de existir de la empresa Como diferenciar los cliente y que tipos de clientes existen, la importancia de las nuevas herramientas de atención al cliente, para que se debe utilizar un estandarización y el modelo de en cuenta de satisfacción del cliente y saber la falencia para un crecimiento de la organización hacia nuestros clientes

Lizette, C. (2018). El Cliente. [vídeo]. Repositorio Institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/