Politicas Plan de t.i, Guías, Proyectos, Investigaciones de Política Económica

¡Descarga Politicas Plan de t.i y más Guías, Proyectos, Investigaciones en PDF de Política Económica solo en Docsity!

padicado No 2049710138128 Mera *20143710135123* DEBOGOTÁ DC SECRETARÍA DE GOBIERNO MEMORANDO Bogotá, D.C. PARA: HUGO ERNESTO ZARRATE OSORIO Secretario Distrital de Gobierno (e) DE: Jefe de Oficina de Control Intemo ASUNTO: Seguimiento al Servicio de Atención a la Ciudadanía. En cumplimiento de lo estabiecido en el artículo 76 inciso 2 de la ley 1474 de 2011, que a la letra dice “La oficina de control interno deberá vigilar que la atención se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rendirá a la administración de la entidad un informe semestral sobre el particular.”, se rinde el presente informe. El artículo 76 en su inciso primero estableció que “En toda entidad pública, deberá existir por lo menos una dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas, sugerencias y reclamos que los ciudadanos formulen, y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la entidad.” Partiendo del control que realiza la Asesora con funciones de Coordinación del proceso Servicio de Atención a la Ciudadania (SAC), a las respuestas dadas a los requerimientos ciudadanos realizados a través de las oficinas de atención a la ciudadanía en las veinte Alcaldías Locales, el Nivel central de la entidad y el NUSE, se procedió a analizar el nivel de trámite dado a los mismos entre julio y diciembre de 2013. RESULTADO Una vez considerada la información presentada por la Coordinación del proceso SAC, se tiene que a nivel general se recibieron 63.659 requerimientos de la ciudadanía en el periodo estudiado. ¡pPesagregado por tipología se tiene el siguiente detalle: Edificio Liévano Calle 11 No. 8 -17 Código Postal: 111711 Tel. 3387000 - 3820660 Información Línea 195 www.gobiernobogota.gov.co eo