Éxito de Room Mate Hotels: Marketing Digital y Comercio Electrónico, Ejercicios de Marketing

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Marketing Digital y

Comercio Electrónico

Nombre: Gisela Guirao López

Módulo: 1

Nombre actividad: El caso de éxito de Room Maate

Fecha: 05/10/

1. ¿En qué se considera disruptiva la estrategia de Room Mate y/o Be Mate? ¿Cómo puede una empresa así aplicar el “aprendizaje continuo”? La estrategia de Room Mate se caracteriza por ser una estrategia disruptiva por su finalidad de revolucionar, anticiparse a las necesidades de las personas y ofrecer un servicio diferente e innovador. Su objetivo se define como una nueva forma de dar valor a los clientes utilizando enfoques como “hacerte sentir como si te quedaras a dormir en casa de un amigo”, ofrecer un trato natural y especial y generar experiencias únicas. Personalmente, la estrategia de Room Mate trata de hacer las cosas radicalmente diferentes dentro de un sector tradicional, aportando algo distinto como “no hacerte levantar pronto para ir a desayunar” o dependiendo de la ciudad y el “personaje”, el hotel tendrá unas características adaptadas a la persona. En definitiva, en Room Mate ninguno de sus hoteles tiene el mismo estilo y diseño, ya que ofrece un nuevo concepto con precio justo, trato natural y decoración única. En cuanto al aprendizaje continuo es imprescindible en el marketing online, ya que uno de los elementos diferenciales del entorno digital es el cambio constante y tanto las empresas como los sectores tienen que adaptarse. La empresa Room Mate aplica el “aprendizaje continuo” renovando constantemente sus conocimientos, adaptándose a los cambios, innovando tecnológicamente, etc. Por otro lado, su estrategia de aprendizaje continuo está enfocada en las necesidades de sus clientes, ya que para Room Mate es importante saber los gustos de sus clientes, preferencias, motivaciones, etc., con la finalidad de sorprenderlo y fidelizarlos. Un ejemplo de aprendizaje continuo y, a la vez, de estrategia disruptiva es la que creó la empresa en 2017. Tal y como afirma el periódico Hosteltur en el siguiente titular: “Room Mate: tecnología para diferenciarse a través de la música”, la empresa utilizó la tecnología para diferenciar aún más su oferta y potenciar su estrategia disruptiva. Room Mate utilizó la última tecnología, videos en 360 grados y realidad virtual, con el fin de descubrir a sus clientes la cultura musical del destino donde se encuentren. Con su proyecto City Sounds 360º doce bandas locales han tocado sus propios temas en las habitaciones de los hoteles y han sido grabadas en videos 360º.

La fidelización sitúa al individuo en el centro de la ecuación. En un mundo cada vez más saturado, es esencial acercarse a los consumidores, generar empatía, fidelizarlos y conseguir recomendaciones. En este punto intervienen las redes sociales como Twitter , Instagram , Facebook , etc., que se utilizan para ofrecer una imagen de cercanía, consultar opiniones de otros usuarios y interactuar con la audiencia.

4. ¿De qué manera se apoya la marca en los medios pagados, propios y ganados? Room Mate dispone de medios propios, ganados y pagados. Room Mate cuenta con medios propios como es su blog corporativo que permite definir una vez más al usuario potencial de sus servicios hoteleros. Una propuesta que no excluye, sin embargo, la alta presencia en las principales redes sociales, que se gestionan como un incentivo y canal de comunicación sobre sus potenciales clientes. Los medios pagados hacen referencia a la publicidad en general. Son acciones de comunicacion que Room Mate paga para que medios, soportes o personas hablen de la empresa hotelera. La conocida influencer Dulceida, Aida Domènech, realizó el pasado 2018 una campaña #RMBlackFriday en Instagram y regaló noches de hotel y cientos de descuento. En este sentido, la cadena hotelera Room Mate Hotels escogió una manera rápida de darse a conocer más y de la aumentar sus ventas, pero, en general, también las más cara. La finalidad de esta campaña era conseguir nuevos consumidores. En cuanto a los medios ganados tienen relación con los artículos que se han publicado sobre la empresa a causa de su gran repercusión. Por otro lado, los premios recibidos, las opiniones y recomendaciones han generado que las redes sociales hagan repercusión de la cadena y que se genere interés por su fundador. 5. ¿Cómo crees que afectará a la marca su reacción frente a la pandemia del Covid-19? Ante un contexto tan extraordinario y desconocido como el actual, con la crisis del Coronavirus cerrando temporalmente empresas de todos los sectores, la gestión de la comunicación, de las estrategias de marketing en general, es más importante que nunca.

La cadena hotelera Room Mate Hotels ha demostrado valores que demuestran compromiso y empatía real con la sociedad, ya que puso a la disposición de la red hospitalaria española dos de los seis hoteles de la cadena en Madrid cuya finalidad era atender a los afectados por el coronavirus.