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Página 1 de 8 4.1 OBJETIVO Definir e implementar el sistema de gestión de calidad en Optilentes para dar respuesta a las expectativas y necesidades de los clientes, aumentar su satisfacción, demostrar el compromiso de la óptica implementando una política y unos objetivos de calidad, asegurando la disponibilidad de recursos y efectuando revisiones periódicas del sistema que garanticen su mantenimiento y su utilización como herramienta de mejora continua. 4.2 ALCANCE El alcance del sistema de gestión de calidad se aplica a todos los procesos necesarios para el buen desarrollo de las actividades en la óptica, por ejemplo: La adquisición de las materias primas, monturas se hará por el responsable en este caso por el Gerente de Operaciones, el cual podrá ser supervisado y dirigido por el director científico designado. Dicha adquisición deberá ser siempre a proveedores autorizados, cuyos productos cumplan las normas sobre productos sanitarios y en base a los siguientes criterios:
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- Cantidades existentes de cada producto
- Garantía del producto ya sea por (material, fecha de vencimiento)
- Calidad y características del producto
- Satisfacción de las necesidades de los clientes
- Reposición de productos La adquisición, recepción, almacenamiento y registro se efectuará según el tipo de producto sanitario de que se trate. 4.3 DEFINICIONES Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes, cumple con los requisitos. Gestión de calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a calidad. La dirección y el control en lo relativo a calidad, incluye el establecimiento de la política de calidad y los objetivos de calidad, la planificación de calidad, el control de calidad, el aseguramiento de calidad y la mejora de calidad.
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Página 4 de 8 Establece un sistema de gestión de calidad con la perspectiva de: Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes así como los requisitos reglamentarios aplicables. Aumentar la satisfacción de nuestros clientes con la aplicación eficaz del sistema. Asegurar y prevenir la aparición de no conformidades relacionadas a la calidad del producto, iniciar acciones para evitar las repeticiones de éstas y verificar la implantación y efectividad de las acciones adoptadas, a través de los procesos de mejora continua del sistema de gestión de calidad. Dichos procesos están destinados a evitar las causas de fallos reales o potenciales y a garantizar la mejora continua del sistema de gestión de calidad del laboratorio óptico así como la reacción oportuna frente a las nuevas necesidades del cliente. 4.5 DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4.5.1 LENTES OFTÁLMICOS Una vez analizada una prescripción optométrica (expedida o no en el establecimiento) y en base a las necesidades, gustos y aceptación del cliente, se generará una orden de trabajo al proveedor correspondiente, en la que figurarán los parámetros de los propios lentes (potencia esférica, cilíndrica, eje, prisma, y cuantos datos consten en la prescripción), así como el tipo de lente
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Página 5 de 8 (mono focal, bifocal, progresivo etc..) y los tratamientos deseados (color, antirreflejo, UV, etc.) De igual forma, se anotará la persona de contacto, la fecha, la hora y el tiempo estimado para la entrega del trabajo. Si el montaje es hecho en el taller del propio laboratorio del establecimiento, la recepción se realizará de la siguiente forma:
- Se comprobará que la fórmula de los lentes oftálmicos si corresponde con la prescripción optométrica individualizada. - A continuación se procederá al marcado, centrado, biselado de los lentes oftálmicos, así como al resto de operaciones específicas necesarias para su adaptación a la montura. - Se adaptarán los lentes oftálmicos a la montura seleccionada, se verificará el perfecto estado del producto terminado, se procederá a su limpieza, y por último, se comprobará de nuevo, que la fórmula de los lentes oftálmicos se ajusta a la prescripción optométrica. En el caso de que el montaje se realice fuera de la óptica, los lentes vendrán ya montados en la montura correspondiente y se procederá a la comprobación de que todos los parámetros se ajustan a los solicitados, tales como la formula, la montura, los filtros, etc.
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Página 7 de 8 optómetra recomienda), el tiempo de uso y se le entrega de igual manera al paciente las cajas debidamente selladas y en buen estado. 4.5.3 SOLUCIONES LIQUIDAS Los productos de limpieza y mantenimiento de lentes de contacto se adquirirán de acuerdo con las necesidades del cliente y siempre a proveedores autorizados. Si se dispone de un stock, hay que tener en cuenta la salida que tenga cada producto, procurando no almacenar en cantidades tan grandes que puedan superar la fecha de caducidad de los mismos. A la vista de estas necesidades, el responsable de compras de dichos productos generará una orden de pedido que remitirá al proveedor correspondiente, en la que figurará la persona de contacto, la cantidad solicitada, el plazo de entrega. En el momento de la recepción de las soluciones se verifica que las cajas estén totalmente selladas, que el líquido no tenga derrames o escapes y que no estén próximas a vencerse, es decir que tengan un buen periodo en la
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Página 8 de 8 fecha de vencimiento. De esta misma forma le será entregado el producto al cliente.
