VELAZQUEZ MIL ALEXANDER LICENCIATURA EN ADMINISTRACION 605-A
Calidad percibida es la calidad atribuida a un bien o servicio basado en medidas
indirectas.
La estética es la dimensión subjetiva que indica el tipo de respuesta que un
usuario tiene a un producto. Representa la preferencia personal del individuo por
un determinado producto o servicio. Está dimensión es la regla que tantos
diseñadores adoran romper.
La capacidad de servicio es la velocidad con la que el producto puede volver a
ponerse en servicio (repararse) cuando se descompone, así como la competencia
y el comportamiento del técnico.
La durabilidad mide la duración de la vida de un producto. Cuando el producto
puede repararse, la estimación de la durabilidad es más complicada. El artículo se
usará hasta que ya no sea económico operarlo. Esto sucede cuando la tasa de
reparación y los costes asociados aumentan significativamente.
La conformidad es la precisión con la que el producto o servicio cumple con los
estándares especificados.
La confiabilidad es la probabilidad de que un producto no falle dentro de un
período de tiempo específico. Este es un elemento clave para los usuarios que
necesitan que el producto funcione sin problemas.
En la segunda dimensión se hace referencia a las características adicionales que
aumentan el atractivo del producto o servicio para el usuario. “Características” es
una palabra que todo el mundo conoce. Aun así, esta dimensión puede ser
engañosa. El objetivo no es tener más funciones, sino tener buenas características
que diferencien al producto de otros.
LAS 8
DIMENSIONES
DE CALIDAD
TOTAL
El rendimiento se refiere a las características operativas principales de un
producto. Esta dimensión de calidad implica atributos importantes; las marcas
generalmente se pueden clasificar objetivamente en aspectos individuales del
rendimiento.