itil v4 preguntas de examen, Apuntes de Informática

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Indíquese la palabra que falta en la frase siguiente: «Un cliente es una persona que define los requisitos para un servicio y asume la responsabilidad del [?] consumo de servicio. X 0 costos O Salidas Y O Resultados O Riegos El servidor web de su empresa está experimentando actualmente un ataque de denegación de servicio que impide a los usuarios externos acceder a la tienda de comercio electrónico de la empresa. Para detener el ataque, el equipo de seguridad de la información necesita añadir un bloque 1P a la lista de control de acceso del cortafuegos. Normalmente, cuslquier camblo en la lista de control de acceso del cortafuegos debe ser aprobado primero mediante gestión de cambios. ¿Qué tipo de cambio debe iniciar el equipo de seguridad de la información? YC Emergencia O Crítico O Estándar X (€ Normal ¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Y (0 Comprender la visión y los objetivos de la organización O Normalización de prácticas y servicios O Determinación de los efectos más positivos O Asegurar la participación de los interesados ¿Qué describe el principlo 'pensar y trabajar de manera holística? Y. O Utilizar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para garantizar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora XX. (a Examen de la forma en que una iniciativa de mejora puede organizarse en secciones más pequeñas y manejables que puedan completarse oportunamente Llevar a cabo un examen de las prácticas existentes de gestión de servicios y decidir qué mantener y qué descartar O Revisión de las prácticas de gestión de los servicios y eliminación de toda complejidad innecesaria ¿Qué declaración sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? (O Las actividades de la cadena de valor de los servicios forman un flujo único que permite la creación de — valor O Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor A specific combination of value chain activities ? and practices forms a service relationship Y (8 Cada actividad de la cadena de valor contribuye a la cadena de valor transformando entradas en salidas