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Problemas en la Corporación: Identificación y solución de deficiencias, Guías, Proyectos, Investigaciones de Gestión de Calidad

Una lista de problemas identificados en una corporación, incluyendo desorden en el archivo, falta de suministro de recursos adecuados, deficiencia en el cumplimiento de la función de autoridad ambiental y otras deficiencias. Se presentan herramientas para la solución de problemas como el diagrama de pareto, matriz multicriterio y diagrama causa-efecto. El documento también incluye una síntesis de la situación y recomendaciones.

Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones

2019/2020

Subido el 05/01/2024

luz-dary-lara-arevalo
luz-dary-lara-arevalo 🇨🇴

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bg1
LLUVIA DE IDEAS
No IDEAS DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1Desorden en el archivo
2
3No hay suministro oportuno y adecuado de recursos
4Desorden en las oficinas de la CAM
5No hay soporte técnico en el área de sistemas
6 Represamiento y demoras en el trabajo
No hay un enfoque de trabajo por procesos
7 No hay flujo oportuno de información entre las dependencias
8 Baja cultura de planificación
9 No hay un enfoque de trabajo por procesos
10
11 Falta de consolidacción de una base de datos
12 No estan identificados los recaudos de la CAM
Obsolecencia de los sistemas financieros
13 Reprocesos en el proceso financiero
14 No agilidad en la atención de denuncias
15
16
17 No es agil la entrega de notificaciones
18 Falta de inducción y capacitación
Limitación técnica institucional
19
20 Dilatación de las toma de decisiones
21
Debilidad en el mantenimiento y suministro de
Recursos de la Corporación
Debilidad en el mantenimiento de los bienes muebles e inmuebles
de la Corporación
Bajo nivel de conocimiento, evaluación y control del estado actual
y grado de afectación de los recursos naturales de la región Bajo nivel de conocimiento, evaluación y control del
estado actual y grado de afectación de los recursos
naturales de la región
Deficiencia en el cumplimiento de la función de
Autoridad Ambiental
Deficiencia en el cumplimiento de la función de Autoridad
Ambiental
No hay uniformidad en la toma de decisiones respecto a las
sanciones
Tomar decisiones sin consulta y/o uso del Sistema de Información
Geográfica
Débiles conceptos técnicos que no permiten una buena toma de
decisiones
pf3
pf4
pf5
pf8
pf9
pfa
pfd
pfe

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¡Descarga Problemas en la Corporación: Identificación y solución de deficiencias y más Guías, Proyectos, Investigaciones en PDF de Gestión de Calidad solo en Docsity!

LLUVIA DE IDEAS

No IDEAS DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1 Desorden en el archivo

2

3 No hay suministro oportuno y adecuado de recursos

4 Desorden en las oficinas de la CAM

5 No hay soporte técnico en el área de sistemas

6 Represamiento y demoras en el trabajo

No hay un enfoque de trabajo por procesos

7 No hay flujo oportuno de información entre las dependencias

8 Baja cultura de planificación

9 No hay un enfoque de trabajo por procesos

10

11 Falta de consolidacción de una base de datos

12 No estan identificados los recaudos de la CAM

Obsolecencia de los sistemas financieros

13 Reprocesos en el proceso financiero

14 No agilidad en la atención de denuncias

15

16

17 No es agil la entrega de notificaciones

18 Falta de inducción y capacitación

Limitación técnica institucional

19

20 Dilatación de las toma de decisiones

21

Debilidad en el mantenimiento y suministro de

Recursos de la Corporación

Debilidad en el mantenimiento de los bienes muebles e inmuebles

de la Corporación

Bajo nivel de conocimiento, evaluación y control del estado actual

y grado de afectación de los recursos naturales de la región

Bajo nivel de conocimiento, evaluación y control del

estado actual y grado de afectación de los recursos

naturales de la región

Deficiencia en el cumplimiento de la función de

Autoridad Ambiental

Deficiencia en el cumplimiento de la función de Autoridad

Ambiental

No hay uniformidad en la toma de decisiones respecto a las

sanciones

Tomar decisiones sin consulta y/o uso del Sistema de Información

Geográfica

Débiles conceptos técnicos que no permiten una buena toma de

decisiones

HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: DIAGRAMA DE PARETO

Lluvia de Ideas del Personal

# VARIABLE # DE VECES % DE PARTICIPACIÓN % ACUMULADO

2 Debilidad técnica institucional

6 Obsolecencia de los sistemas financieros

TOTAL 294 100%

ORDENAR VARIABLES POR NÚMERO DE VECES

ORDENAR GRÁFICO

FUENTE DE INFORMACIÓN QUE SERÁ

ANALIZADA

Deficiencia en el cumplimiento de la

función de Autoridad Ambiental

Bajo nivel de conocimiento, evaluación y

control del estado actual y grado de

afectación de los recursos naturales de la

región

No hay un enfoque de trabajo por

procesos

Debilidad en el mantenimiento y suministro

de Recursos de la Corporación

Deficiencia en el

cumplimiento de la

función de Autoridad

Ambiental

Debilidad técnica

institucional

Bajo nivel de

conocimiento, evaluación

y control del estado actual

y grado de afectación de

los recursos naturales de

la región

No hay un enfoque de

trabajo por procesos

Debilidad en el

mantenimiento y

suministro de Recursos

de la Corporación

Obsolecencia de los

sistemas financieros

0

10

20

30

40

50

60

70

80

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

DE VECES

% ACUMULADO

HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

CAUSA CAUSA CAUSA

No se ha definido

Hay mucha demanada de trabajo

Falta Inducción al personal

Limitación técnica institucional

CAUSA CAUSA CAUSA

No se han establecido criterios

orientadores para la toma de

decisiones

Falta método de trabajo bien

estructurado

No se programado encuentros

técnicos para su definición

SÍNTESIS DE LA

SITUACIÓN

No se han concertado los

criterios

El personal no es proactivo

al realizar sus labores

Deficiencia en el

cumplimiento de la

función de Autoridad

Ambiental

No se han sistematizado o

documentado experiencias

pasadas

No se socializa el método ni

experiencias exitosas

Falta mas compromiso del

personal

Falta priorizar las necesidades

de capacitación

El personal tiene resistencia al

cambio

no hay buena comunicación

entre los procesos o

dependencias

Falta planificación tanto a nivel

institucional como personal

Debilidad en la Cultura

Organizacional

MATRIZ QFD - CASITA DE LA C

Problemática

Personal experto 0 3

0

0

0

NECESIDADES DEL CLIENTE VALOR

Respuesta oportuna / rápido 3 3 3

Atención / asesoría virtual oportuna 3 3 2

Atención / asesoría telefónica oportuna 2 1 2

Atención / asesoría presencial oportuna 1 1 2

Acompañamiento al asegurado 2 1 2

Diversidad en la oferta de seguros 3 0 0

Competidor 3

TOTAL 16 21

Uso de herramientas

tecnológicas

SERVICIOS DE

INTERMEDIACIÓN DE

SEGUROS

Agilidad de la

operación

Mejor comunicación

con el cliente

FACTORES

CRÍTICOS DE

ÉXITO

Uso de

herramientas

tecnológicas

Agilidad de la

operación

Asesoría completa en la adquisición de los

seguros, coberturas, usos, indemnizaciones

3 - Alto

2 - Medio

1 - Bajo

0 - Sin impacto

Competidor 1:

Aseguradora Competidor 2: Otros

Intermediarios

LOS 5 POR QUÉ?

Situación / Problemática

1º Por qué?

2º Por qué?

3º Por qué?

4º Por qué?

5º Por qué?

ODOS DE EFECTO Y FALLA

ÍNDICES

NPR GRAVEDAD OCURRENCIA DETECCIÓN 0 0 0 0 0 0 0 CONTROLES ACTUALES

LOS 5W 2H

What / QUÉ?. Escriba

una breve descripción

del problema.

When / CUÁNDO?

¿Cuándo está Ud.

viendo los problemas?

¿En qué momento del

día y/o del proceso?

Where / DÓNDE?

¿Dónde está viendo

los problemas?

(Línea / Máquina /

Lugar) ¿En qué

parte/lugar del

producto/proceso está

viendo los problemas?

Who / QUIÉN? ¿A

quién le sucede? ¿El

problema está

relacionado con las

habilidades de la/s

personas?

How / CÓMO?

¿Cómo se diferencia

del estado normal

(óptimo)? ¿La

tendencia es

aleatoria o tiene un

patrón de

recurrencia?

ARBOL DE PROBLEMAS

CONSECUENCIAS SITUACIÓN / PROBLEMÁTICA

CAUSAS