¡Descarga Problemas en la Corporación: Identificación y solución de deficiencias y más Guías, Proyectos, Investigaciones en PDF de Gestión de Calidad solo en Docsity!
LLUVIA DE IDEAS
No IDEAS DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1 Desorden en el archivo
2
3 No hay suministro oportuno y adecuado de recursos
4 Desorden en las oficinas de la CAM
5 No hay soporte técnico en el área de sistemas
6 Represamiento y demoras en el trabajo
No hay un enfoque de trabajo por procesos
7 No hay flujo oportuno de información entre las dependencias
8 Baja cultura de planificación
9 No hay un enfoque de trabajo por procesos
10
11 Falta de consolidacción de una base de datos
12 No estan identificados los recaudos de la CAM
Obsolecencia de los sistemas financieros
13 Reprocesos en el proceso financiero
14 No agilidad en la atención de denuncias
15
16
17 No es agil la entrega de notificaciones
18 Falta de inducción y capacitación
Limitación técnica institucional
19
20 Dilatación de las toma de decisiones
21
Debilidad en el mantenimiento y suministro de
Recursos de la Corporación
Debilidad en el mantenimiento de los bienes muebles e inmuebles
de la Corporación
Bajo nivel de conocimiento, evaluación y control del estado actual
y grado de afectación de los recursos naturales de la región
Bajo nivel de conocimiento, evaluación y control del
estado actual y grado de afectación de los recursos
naturales de la región
Deficiencia en el cumplimiento de la función de
Autoridad Ambiental
Deficiencia en el cumplimiento de la función de Autoridad
Ambiental
No hay uniformidad en la toma de decisiones respecto a las
sanciones
Tomar decisiones sin consulta y/o uso del Sistema de Información
Geográfica
Débiles conceptos técnicos que no permiten una buena toma de
decisiones
HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: DIAGRAMA DE PARETO
Lluvia de Ideas del Personal
# VARIABLE # DE VECES % DE PARTICIPACIÓN % ACUMULADO
2 Debilidad técnica institucional
6 Obsolecencia de los sistemas financieros
TOTAL 294 100%
ORDENAR VARIABLES POR NÚMERO DE VECES
ORDENAR GRÁFICO
FUENTE DE INFORMACIÓN QUE SERÁ
ANALIZADA
Deficiencia en el cumplimiento de la
función de Autoridad Ambiental
Bajo nivel de conocimiento, evaluación y
control del estado actual y grado de
afectación de los recursos naturales de la
región
No hay un enfoque de trabajo por
procesos
Debilidad en el mantenimiento y suministro
de Recursos de la Corporación
Deficiencia en el
cumplimiento de la
función de Autoridad
Ambiental
Debilidad técnica
institucional
Bajo nivel de
conocimiento, evaluación
y control del estado actual
y grado de afectación de
los recursos naturales de
la región
No hay un enfoque de
trabajo por procesos
Debilidad en el
mantenimiento y
suministro de Recursos
de la Corporación
Obsolecencia de los
sistemas financieros
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
DE VECES
% ACUMULADO
HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
CAUSA CAUSA CAUSA
No se ha definido
Hay mucha demanada de trabajo
Falta Inducción al personal
Limitación técnica institucional
CAUSA CAUSA CAUSA
No se han establecido criterios
orientadores para la toma de
decisiones
Falta método de trabajo bien
estructurado
No se programado encuentros
técnicos para su definición
SÍNTESIS DE LA
SITUACIÓN
No se han concertado los
criterios
El personal no es proactivo
al realizar sus labores
Deficiencia en el
cumplimiento de la
función de Autoridad
Ambiental
No se han sistematizado o
documentado experiencias
pasadas
No se socializa el método ni
experiencias exitosas
Falta mas compromiso del
personal
Falta priorizar las necesidades
de capacitación
El personal tiene resistencia al
cambio
no hay buena comunicación
entre los procesos o
dependencias
Falta planificación tanto a nivel
institucional como personal
Debilidad en la Cultura
Organizacional
MATRIZ QFD - CASITA DE LA C
Problemática
Personal experto 0 3
0
0
0
NECESIDADES DEL CLIENTE VALOR
Respuesta oportuna / rápido 3 3 3
Atención / asesoría virtual oportuna 3 3 2
Atención / asesoría telefónica oportuna 2 1 2
Atención / asesoría presencial oportuna 1 1 2
Acompañamiento al asegurado 2 1 2
Diversidad en la oferta de seguros 3 0 0
Competidor 3
TOTAL 16 21
Uso de herramientas
tecnológicas
SERVICIOS DE
INTERMEDIACIÓN DE
SEGUROS
Agilidad de la
operación
Mejor comunicación
con el cliente
FACTORES
CRÍTICOS DE
ÉXITO
Uso de
herramientas
tecnológicas
Agilidad de la
operación
Asesoría completa en la adquisición de los
seguros, coberturas, usos, indemnizaciones
3 - Alto
2 - Medio
1 - Bajo
0 - Sin impacto
Competidor 1:
Aseguradora Competidor 2: Otros
Intermediarios
LOS 5 POR QUÉ?
Situación / Problemática
1º Por qué?
2º Por qué?
3º Por qué?
4º Por qué?
5º Por qué?
ODOS DE EFECTO Y FALLA
ÍNDICES
NPR GRAVEDAD OCURRENCIA DETECCIÓN 0 0 0 0 0 0 0 CONTROLES ACTUALES
LOS 5W 2H
What / QUÉ?. Escriba
una breve descripción
del problema.
When / CUÁNDO?
¿Cuándo está Ud.
viendo los problemas?
¿En qué momento del
día y/o del proceso?
Where / DÓNDE?
¿Dónde está viendo
los problemas?
(Línea / Máquina /
Lugar) ¿En qué
parte/lugar del
producto/proceso está
viendo los problemas?
Who / QUIÉN? ¿A
quién le sucede? ¿El
problema está
relacionado con las
habilidades de la/s
personas?
How / CÓMO?
¿Cómo se diferencia
del estado normal
(óptimo)? ¿La
tendencia es
aleatoria o tiene un
patrón de
recurrencia?
ARBOL DE PROBLEMAS
CONSECUENCIAS SITUACIÓN / PROBLEMÁTICA
CAUSAS
