EXAMENES Y PRACTICOS, Esquemas y mapas conceptuales de Comercio Exterior

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COMERCIO ELECTRONICO

CasO dE EsTudIO 1:

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aLuMNa:

MaTERIa:

¿CUÁL HA SIDO LA EXPERIENCIA DE CAFÉ BRITT, PARA

TENER ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Café Britt solo brinda información detallada sobre su producto por lo cual utiliza la venta por internet, puesto que el objetivo es inducir a los visitantes a comunicarse con la empresa por las vías tradicionales, las estrategias de mercadeo de Britt desean acercar a los clientes y enamorarlos uno a uno de la calidad y diversidad de sus productos, todo dentro de un servicio personalizado, en redes sociales en britt.com mantienen la cercanía con el cliente y atienden sus consultas, sugerencias o comentarios. Motivan al consumidor a aprender más de chocolates o café, mientras que prueba la calidad del producto gourmet. Britt es una palabra que refleja innovación, buen gusto, calidad, servicio, y experiencia gourmet. Britt usa todos los canales, pero el boca a boca, la labor de uno a uno, es la más importante. Los clientes recomiendan por sus buenas experiencias, las estrategias de mercadeo de Britt desean acercar a los clientes y enamorarlos uno a uno de la calidad y diversidad de sus productos, todo dentro de un servicio personalizado, como si les platica personalmente con una taza de café. Este acercamiento se evidencia en puntos de venta, CoffeeTour, y en las plataformas digitales de la marca.

¿HA SIDO EL E-COMMERCE UN FACTOR DECISIVO PARA

EL ÉXITO DE CAFÉ BRITT?

Todo el mercadeo de Britt se realiza en Costa Rica: desde la conceptualización hasta la ejecución de las estrategias de mercadeo. La pasión de los colaboradores al imprimir su sello profesional y superar sus propias expectativas, es parte integral de lo que es la marca. Esta empresa ha venido pensando en darle comodidad al cliente, pero al mismo tiempo ha pensado tener alianzas estratégicas con otros proveedores para su mayor facturación de clientes. Se mantiene la cercanía con el cliente y atendemos sus consultas, sugerencias o comentarios. Motivan al cliente a aprender más de chocolates o café, mientras que prueba la calidad del producto gourmet y utiliza el tipo de E – COMMERCER B2C ya que ponen sus productos a la venta para particulares o consumidores finales interesados en ellos, otro método de E – COMMERCER que puede utilizar es B2B ya que la empresa quiere buscar alianzas estratégicas con otros proveedores para su mayor facturación de clientes.