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En este documento, Hiram Carreño Armenta presenta la estructura organizacional de una funeraria, incluye departamentos, niveles jerárquicos y servicios ofrecidos. Se detalla cómo se distribuyen las actividades para lograr los objetivos organizacionales, como ofrecer un excelente servicio al cliente, atraer y retener capital humano, tener un crecimiento sostenible y sobresalir ante la competencia.
Tipo: Ejercicios
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MISIÓN. Acompañar a las familias en el proceso final de vida, nos encargamos de gestionar el servicio funerario de forma integral, desde el momento del fallecimiento hasta que se realiza el último trámite contratado, atendiendo a las familias con profesionalidad y honestidad. Brindar un servicio funerario que engloba los traslados nacionales e internacionales, las inhumaciones, las cremaciones, gestión en los trámites de cementerios, así como los aspectos más humanos como el acompañamiento en el duelo con tanatólogo y el asesoramiento en todas las fases del proceso. ❖ De acuerdo con la misión de mi empresa puedo determinar que es necesario distribuir las labores o el trabajo en diferentes departamentos que a continuación describiré: ➢ Gerencia: Responsables de la administración y el correcto funcionamiento de las partes. ➢ Gerencia de servicios : Responsables de los servicios, primer contacto con los clientes, y toda la parte operativa.
Fin Se resuelve su tramite y el cliente se va. Llega el cliente La recepcionista lo atiende y pregunta que tramite va a realizar Facturación o servicio funerario Facturación Es canalizado al departamento de finanzas Servicio funerario Es canalizado a la Gerencia de servicios, es atendido por el jefe de turno Se le pregunta al cliente si el servicio funerario lo necesita en domicilio o sala de velación. Si es a domicilio el jefe de turno da la orden a los ayudantes y chofer para instalar el equipo de velación en el domicilio del cliente Si es en sala de velación el jefe de turno da la orden a los ayudantes que preparen la sala. Se vela por 24 hrs. A la mañana siguiente se prepara la carroza con el cuerpo y las flores y sale un chofer y un ayudante rumbo al panteón Se realiza el sepelio, depositan las flores en el panteón y el personal regresa a las instalaciones
Servicios ofrecidos por mi empresa:
Para poder llevar a cabo y operar un servicio funerario o de cremación son necesarios una serie de instrumentos y equipos que a continuación hare mención:
➢ Gerencia general. ▪ Gerente administrativo. ➢ Departamento jurídico. ▪ Abogado en turno. ➢ Recursos humanos. ▪ Reclutamiento. ▪ Nomina. ➢ Finanzas ▪ Ventas ▪ Responsables de la contabilidad ▪ Responsables de pagos a proveedores y empleados.
