Informe sobre la empresa EMTELCO CX & BPO: Misión, Visión y Respuesta a la Crisis, Apuntes de Ingeniería de Comunicaciones

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GERENCIA DE LAS TELECOMUNICACIONES

INFORME ESCRITO

POR:

YANCY MARCELA VALENCIA LOAIZA

DOCENTE

Luis Fernando Sierra Escobar FUNDACION UNIVERSITARIA CATOLICA DEL NORTE ADMINISTRACION DE EMPRESAS MEDELLIN 2020

1. Nombre de la empresa elegida. (Sugiero que sea una que haya sido muy impactada por la crisis actual, que tenga reconocimiento, de este modo se podrá realizar un trabajo más completo) EMTELCO CX & BPO
2. Contextualización de la empresa escogida. Actualmente, Emtelco diseña soluciones de BPO para conectar clientes corporativos con sus usuarios finales a través de diferentes servicios: Servicio al Cliente, Venta, Cobranzas, Back Office y Mesa de Servicios, esto por medio de diferentes canales: telefónicos, virtuales y presenciales. Terceriza servicios de grandes empresas como TIGO, EPM, UNE, METRO DE MEDELLÍN, ÉXITO entre otros. Contamos con un talento humano motivado al logro y una infraestructura física y tecnológica capaz de soportar las actividades conexas de su negocio, siendo esta parte fundamental para cerrar el ciclo de relacionamiento y generar experiencias memorables. Misión: Liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia Visión: Facilitar la construcción de una vida de prosperidad y bienestar. Valores: Pasión – Confianza – Integridad – Innovación – Simplicidad.

lograr una conexión optima, hasta la fecha hay 7600 colaboradores de la compañía Emtelco trabajando de sus hogares, como incentivo a la labor la compañía paga en nomina a los colaboradores un subsidio de $45.000 pesos quincenales por concepto bono de servicios públicos, además siguió pagando el subsidio de transporte para no afectar la economía de los hogares de sus colaboradores.

Los trabajadores restantes pertenecen al servicio de campo (servicio técnico), quieres tiene igualmente un subsidio adicional por el desarrollo de su actividad a cielo abierto, contando con todas las medidas de prevención para evitar el contagio por COVID -19. Emtelco como medida de garantía para sus empleados diseño una plataforma LAZOS DE SOLIDARIDAD, donde sus colaboradores registran su composición familiar y cuentan cuáles son sus necesidades primarias y a sus casas se le lleva, comida, atención médica y medicamentos. Como Compañía sabemos la importancia de estar al lado de los colaboradores en momentos difíciles; por eso, se creó “Lazos de solidaridad”, una estrategia en la que todo emtelco podrá hacer una donación económica voluntaria para ayudar a nuestras familias y a la sociedad. La primera fase de nuestra estrategia irá hasta el 30 de abril y con los dineros recaudados ayudaremos a los colaboradores de emtelco a nivel nacional que en estos tiempos de COVID-19 estén pasando por una situación económica difícil Para asegurar la transparencia en el manejo de los recursos donados, tenemos un comité conformado por Talento Humano, el Oficial de Cumplimiento y un delegado de la Operación, quienes son los encargados de recolectar las evidencias y soportes de las entregas. Adicionalmente se realizo una donación a la alcaldía de Medellín por 400 millones de pesos, para ayuda alimentaria a personas con escasos recursos.

5. ¿Con qué frecuencia se comunica la empresa en sus diferentes canales de comunicación? Los canales de comunicación redes sociales son de interacción diaria.
6. ¿A qué públicos han conseguido llegar? Principalmente se ha logrado llegar a un publico objetivo, en la en INSTAGRAM, personas entre los 16 a 32 años son quienes mas interactúan con las publicaciones, promovemos el entretenimiento integral por medio de los portafolios entregados a empresas y hogares, esto atrae al publico de manera concreta al suplir una necesidad y es la conexión a las comunicaciones como internet. La época de cuarentena causo un alto índice en consumo de navegación en la web, trayendo de manera más acelerada una era digital acelerada, donde los medios sociales y plataformas educativas juegan el papel más importante. Por otra parte, la red social FACEBOOK, Tenemos un público más amplio oscila entre los 16 y 75 años, siendo este un prospecto de crecimiento mas acelerado, los servicios de Emtelco cuentan con una alta demanda por estos medios sociales gracias a los medios de respuesta mas inmediatos y siempre con soluciones objetivas. Bibliografía:

http://www.emtelco.com.co/ZonaE/?r= información proporcionada desde la intranet de la compañía EMTELCO S.A CXBPO