Santiago de Cali 28 de febrero de 2023
Señores
MOVISTAR
Ciudad
Referencia: Derecho de petición
JULIAN ANDRES RESTREPO SOLARTE mayor de edad identificado con cedula de ciudadanía No. 6.386.969
actuando en nombre propio muy respetuosamente me dirijo a ustedes en ejercicio del derecho de petición que
consagra el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y las disposiciones pertinentes del Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso administrativo, para realizar la siguiente petición basada en los
siguientes:
HECHOS:
1. Que desde el pasado 3 de enero de 2023, solicite la cancelación del servicio con No. De cuenta 6024110238,
No. de línea 2405577.
2. La cancelación del servicio se fundamento con el hecho que me cambie de lugar de residencia con lo cual no
iba a necesitar más el servicio.
3. Que en atención a ello, el caso se radico en su compañía con el código único numérico 20000840627015 a lo
cual me indicaron que debido a la fecha en la que hacia la solicitud se me iba a realizar el cobro con la fecha
de corte, es decir, hasta el 20 de enero de 2023.
4. Que efectivamente posterior al 20 de enero me llego una factura por valor de $19.198 para ser cancelada
antes del 28 de enero.
5. Que desafortunadamente y para mi sorpresa, pese a la cancelación del servicio llegó una nueva factura a mi
nombre en mi antiguo domicilio por un valor de $60.139.
6. Que he intentado comunicarme con servicio al cliente para que me brinden una explicación al respecto y el
porque pese a contar con un radicado y con una solicitud previa no se cancelo el servicio y peor aun, se me
continúa cobrando.
PETICIÓN
Con base en los hechos anteriormente enunciados me permito presentar las siguientes peticiones:
1. Que se cancele de manera total en cumplimiento con la solicitud radicada desde el mes de enero de 2023
el servicio con No. De cuenta 6024110238, No. de línea 24055774.
2. Que se reverse el cobro de facturación y se anule la factura No. BEC-279932004 por valor de $60.139
PRUEBAS
1. Facturas BEC279932004,BEC273736180 y BEC274970405.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones se recibirán en la Av. 3 norte N°35 AN- 59 B/ Prados del Norte en la ciudad de Cali o al correo
sistemas@cleaner.com.co.
Cordialmente,
