Programa de Ingeniería de Sistemas – Calidad de Software
Universidad del Cauca
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DECÁLOGO DE LA CALIDAD
I
La calidad la definen los clientes.
II
El proceso de calidad se inicia con el liderazgo activo de la Alta Dirección.
III
La calidad es un factor estratégico de competitividad y diferenciación.
IV
La calidad efectiva es garantía de rentabilidad sostenida.
V
La calidad involucra a todos los miembros de la organización.
VI
La calidad involucra a los proveedores.
VII
La calidad debe ser el criterio que configure todos los sistemas y procesos de la empresa.
VIII
La calidad debe comunicarse.
IX
Calidad implica sensibilidad y preocupación de la empresa por su entorno social y medioambiental.
X
La calidad es dinámica.
I - La calidad la definen los clientes.
Los clientes determinan sus necesidades y si los productos y servicios que se les ofrecen les satisfacen. Se
deben conocer estas necesidades, preferencias, percepciones y valores de los clientes con el fin de establecer
una posición de liderazgo.
II - El proceso de calidad se inicia con el liderazgo activo de la Alta Dirección.
La calidad no se delega, se practica. Se ha de impulsar desde los puestos de dirección la estrategia de
calidad, su desarrollo y crecimiento.
III - La calidad es un factor estratégico de competitividad y diferenciación.
No hay niveles de calidad absolutos, lo que existe es una comparación de calidades percibidas por los clientes
entre los diferentes productos del mercado. El factor de calidad varía a lo largo del ciclo de vida del producto,
desde la innovación en su inicio, pasando a la competencia en precio y calidad según se avanza en su ciclo
de vida.
IV - La calidad efectiva es garantía de rentabilidad sostenida.
Si el nivel de calidad obtenido cumple con las expectativas de los clientes, la rentabilidad está garantizada. A
la larga esto implica reducción de costes, aunque en principio es necesaria una inversión en formación,
aprendizaje y modificación de hábitos. La rentabilidad se debe a diversos factores:
Los clientes satisfechos son los mejores vendedores.
Los clientes satisfechos son más fieles a la hora de una nueva compra.
Los productos y servicios de mayor calidad proporcionan mejores precios y márgenes comerciales.
Menores costes de comercialización, ya que no hay que captar nuevos clientes.
Mayor productividad al dirigir los recursos hacia un objetivo común y conocido.
V - La calidad involucra a todos los miembros de la organización.
La implicación de todo el personal en la política de calidad es muy necesaria. La imagen que de la empresa
se forman los clientes está condicionada por el entusiasmo, motivación y convicción que transmiten los
empleados.
VI – La calidad involucra también a los proveedores.
La calidad de un producto depende en gran medida de la calidad de sus materias primas y de las
herramientas utilizadas en su proceso. De ahí nace el concepto de calidad concertada, que implica el trabajo
conjunto con los proveedores con el fin de que estos asuman su parte de responsabilidad en obtener el
objetivo final de calidad.
VII – La calidad debe ser el criterio que configure todos los sistemas y procesos de la empresa.
Sistemas que influyen en la gestión eficaz:
– Sistemas de captación de información externa.
– Sistemas de medición de la calidad.
– Sistemas de retribución e incentivos al personal.
– Sistemas de captación de información externa. Información base para el conocimiento del mercado, de la
competencia, de los gustos y necesidades del cliente que permite que se traduzcan en innovaciones en
los productos.
