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DOCUMENTO DESCRIPTIVO En ésta actividad explicaremos brevemente cada una de las politicas relacionadas a los requerimientos de los clientes, nuestros políticas de servicio con los proveedores e intermediarios. Los clientes son cruciales para el éxito de cualquier empresa y cultivar una relación duradera con ellos no es fácil por problemas que van desde la falta de claridad en algún protocolo de devolución hasta el trato inadecuado de un empleado. Las políticas de atención y servicio al cliente actúan como una guía para los colaboradores, y definen cómo deben tratar a los clientes, qué procesos deben seguir en diferentes situaciones y cuál es el estándar mínimo de calidad que se espera en cada interacción. El objetivo de las políticas de calidad del servicio es promover la coherencia en todas las interacciones, es decir, muestra el camino para satisfacer las expectativas del cliente y cumplir con los objetivos de servicio en cualquier situación. POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE...
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
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Documento que muestra la estructura general del programa, precisa características y proyecciones del contexto laboral y ocupacional, competencias que lo conforman, resultados de aprendizaje y tipo de formación. Fondo de capital semilla creado por el Gobierno Nacional en el artículo 40 de la Ley 789. Grupo de profesionales que vigila el comportamiento de las ocupaciones, partiendo de diversas fuentes de información del mercado laboral. Se centra en el desempeño del aprendiz soportado en evidencias que incluyen el conocimiento, el ser y el hacer, frente a los resultados de aprendizaje del programa de formación y las normas de competencia que le corresponde. Presenta una relación de las evidencias junto con los resultados y su respectiva ponderación dentro del proceso de evaluación.
4 Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje Para estar a la vanguardia en innovación y tecnología en el sector productivo, el SENA suscribe acuerdos con los mejores del mundo. Proceso de enseñanza aprendizaje evaluación mediado por TIC que permite realizar un proceso educativo en cualquier momento y lugar. Tecnologías de la Información y la Comunicación Planeación de las necesidades de formación de los aprendices, estilos de aprendizaje y adaptación de los currículos, los lineamientos institucionales y la legislación vigente. Entorno telemático en el cual el aprendiz tiene acceso a la red para desarrollar un proceso de aprendizaje.