COORDINACION DE PROCESOS LOGISTICOS (3185981) DOCUMENTO DESCRIPTIVO ESTUDIANTE: NATALY Z, Guías, Proyectos, Investigaciones de Logística

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COORDINACION DE PROCESOS

LOGISTICOS (3185981)

DOCUMENTO DESCRIPTIVO

ESTUDIANTE:

INSTRUCTORA:

VIVIANA FIGUEROA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

INTRODUCCIÓN

En ésta actividad explicaremos brevemente cada una de las politicas relacionadas a los requerimientos de los clientes, nuestros políticas de servicio con los proveedores e intermediarios. Los clientes son cruciales para el éxito de cualquier empresa y cultivar una relación duradera con ellos no es fácil por problemas que van desde la falta de claridad en algún protocolo de devolución hasta el trato inadecuado de un empleado. Las políticas de atención y servicio al cliente actúan como una guía para los colaboradores, y definen cómo deben tratar a los clientes, qué procesos deben seguir en diferentes situaciones y cuál es el estándar mínimo de calidad que se espera en cada interacción. El objetivo de las políticas de calidad del servicio es promover la coherencia en todas las interacciones, es decir, muestra el camino para satisfacer las expectativas del cliente y cumplir con los objetivos de servicio en cualquier situación.

-Verificación de inventarios manejando un stock exacto para no tener novedades al momento de una entrega.

3. Devoluciones y reembolsos: Las devoluciones se refieren al proceso mediante el cual los clientes devuelven los productos al vendedor o minorista después de la compra, a menudo debido a problemas como insatisfacción, defectos o artículos incorrectos, y son un aspecto crucial del servicio de atención al cliente y la gestión logística en el proceso mediante el cual los clientes devuelven los productos al vendedor o minorista después de la compra, a menudo debido a problemas como insatisfacción, defectos o artículos incorrectos, y son un aspecto crucial del servicio de atención al cliente y la gestión logística en el proceso. Los reembolsos se producen cuando se devuelve el dinero a alguien que ha pagado por algo. Por ejemplo, los clientes pueden recibir reembolsos de productos/servicios. En SaaS, los reembolsos pueden ocurrir durante un período de prueba sin riesgos. -Manejar las devoluciones y reembolsos de manera justa y eficiente. -Comunicarse con claridad a los clientes sobre la política de devoluciones y reembolsos. -Comprender cómo se siente cada cliente en este proceso para poder ayudarle de la mejor manera posible. -Procesar las devoluciones y reembolsos en un tiempo y plazo adecuados. POLITICAS DE SERVICIO A LOS PROVEEDORES
4. Buscar el menor coste total de los suministros, teniendo en cuenta no sólo el precio, sino también el coste de la calidad, de la innovación y del servicio en relación a las prestaciones requeridas para el producto adquirido.
5. Establecer relaciones con los Proveedores basándose siempre en la honestidad y el rigor por ambas partes.
6. Implicar a los Proveedores en el Sistema de Gestión Ambiental para reducir el impacto medioambiental de todas las actividades de trabajo que llevan a cabo en sus plantas de producción.
7. Incorporar las necesidades operativas, las especificaciones y los criterios de evaluación, proporcionados por cada solicitante.
8. Abastecimiento: -Desarrollamos las estrategias de abastecimiento adecuadas a los bienes o servicios requeridos.

• Gestionar la interfaz comercial, incluida la gestión, implementación y administración de contratos.
• Llevar a cabo el proceso de adquisición de bienes y servicios utilizando las especificaciones del usuario final y los criterios de evaluación, incluidos los proveedores locales y los factores de salud, seguridad y medio ambiente.
• Comprender las necesidades y los resultados deseados de los usuarios finales.

6. Compra:

• Generamos órdenes de compra y rastreamos la entrega del producto si un artículo está en inventario.
• Administramos compras de bajo coste a través de otros procesos y procedimientos.
• Aseguramos que se mantengan los niveles adecuados de inventario de nuestros artículos pedidos con mayor frecuencia.

7. Durante el proceso de adquisición, nos comprometemos a proteger la confidencialidad de la información del proveedor y garantizar que se aplique un proceso justo y coherente a todos los posibles proveedores.
8. Reconocemos a los proveedores que priorizan la creación de valor y se comprometen con los procesos de mejora.
9. Los proveedores deben estar comprometidos con los más altos estándares de conducta ética al tratar con los trabajadores, proveedores, clientes y el gobierno y las autoridades reguladoras.
10. Los proveedores son responsables de garantizar que toda documentación o facturas proporcionadas a cualquier autoridad relevante sean precisas y veraces. POLITICAS DE SERVICIO A INTERMEDIARIOS
11. Cumplimiento de normas: Se exige a los intermediarios el cumplimiento de las normas y regulaciones que se aplican a la distribución de los productos.
12. Selección y acuerdos: Se selecciona a los intermedios mas confiables y de mejor reputación estableciendo acuerdos con los mismos que sean beneficios para ambas partes.
13. Proporcionar información oportuna para la toma de deciciones.
14. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos logísticos.

BIBLIOGRAFÍA

https://www.revechat.com/blog/customer-service-policy/ https://www.ibm.com/docs/es/was-nd/9.0.5?topic=operations-defining-service- policy Material Zajuna