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Comunicación organizacional Introducción Para dar inicio al estudio de la comunicación organizacional es necesario partir de fenómenos tales como: su relevancia en la vida de los seres humanos y más importante aún para las organizaciones toda vez que es la base estructural de estas, independiente de su tamaño. La eficaz y clara comunicación a nivel interno en la empresa y del mismo modo para los grupos de interés externos hace que se comprenda en todos los niveles las necesidades y fortalezas que se quieren dar a conocer. De la comunicación parten los grandes avances y soluciones para los problemas que han marcado la humanidad en su devenir, pues hace parte de la sociedad, su cultura, incluso la supervivencia del hombre ya que gracias al lenguaje encontró una de las principales formas para comunicarse y evolucionar. Es importante el estudio de este tema porque las organizaciones necesitan de ella en su marco funcional, este ensayo recopila diversas definiciones y divisiones que presenta la comunicación organizacional o corporativa, también se elabora un breve análisis del papel que cumple el comunicador organizacional dentro de su ámbito laboral, además de tomar la temática tanto como un fenómeno, una diciplina y un conjunto de técnicas y actividades que pretenden facilitar y mejorar el flujo de mensajes. Se elabora así una revisión bibliográfica sobre el correcto análisis y planteamiento profesional de la comunicación organizacional sin olvidar las tendencias que se presentan en estos momentos en materia comunicativa Se pretende dar a entender la comunicación organizacional como pilar para el correcto funcionamiento de entidades tanto públicas como privadas, y a su vez aportar como disciplina a todas las áreas de la empresa y sus grupos de interés.
La comunicación organizacional o corporativa La comunicación es un aspecto fundamental para los individuos, es un proceso colectivo en palabras del filósofo Ernst Cassirer citado por (Fernández Collado, 2009), Lo que distingue al ser humano de otras especies animales, no es tanto la razón, sino la capacidad de simbolizar, de representar de diversas formas sus pensamientos, ideas etc., para que sus iguales las identifiquen y perciban, y a su vez, puedan dar a conocer las suyas, es así que la comunicación es fundamental para cualquier forma de conexión humanos, como también es la organización, es síntesis no es posible imaginar una organización sin un correcto proceso comunicativo. Igualmente, Desde la perspectiva de los autores Dolan y Martin quienes puntualizan: La comunicación se define como un proceso bilateral de intercambio de información entre al menos dos personas o dos grupos: emisor el que trasmite el mensaje, y el receptor el que recibe la información, y comprensión porque la información debe tener una significación para el receptor (Dolan S. & Martín, 2002) Del mismo modo se puede dilucidar la comunicación organizacional tanto como un fenómeno esencial dentro de la humanidad como se afirmó de manera introductoria, y a su vez como una disciplina técnica dentro de las áreas del conocimiento, es por eso que para el correcto funcionamiento de entidades tanto públicas como privadas la comunicación es un proceso esencial en el desempeño y en el carácter funcionalidad de estas, es tanto así que en los estudios modernos es considerada como una disciplina cuyo objeto de estudio es, precisamente, la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las organizaciones, y entre éstas y su medio, es también entendida como un conjunto de técnicas y actividades que pretenden facilitar y mejorar el flujo de mensaje que se presentan dentro de los miembros de una organización, es decir influir en las actitudes y conductas de los individuos tanto internos como externos de una organización, con el fin siempre de mejorar la funcionalidad de esta, es por esto que surge a medidos de la década de los 40 la necesidad de los investigadores por enforcarse en este fenómeno social , pues la correcta aplicación de estos preceptos nace del eficaz estudio de los problemas y necesidades que surgen en una organización en materia de comunicación. Desde el concepto de comunicación organizacional como conjunto de técnicas y actividades que pretenden facilitar y mejorar el flujo de mensaje que se presentan dentro de
capacitación y promoción, políticas de administración de recursos humanos, actividades culturales, sociales etc. Otra figura determinante en este tópico es el papel del comunicador organizacional, su papel básico es apoyar y facilitar los procesos comunicativos permitiendo que la responsabilidad compartida de los miembros sea cumplida a cabalidad, es importante que cuenten con un campo de acción determinado, es decir, apoyados en una estrategia comunicativa que parta de las necesidades de la organización, y supla las problemáticas y fallas que se tenga en materia comunicativa tanto interna como externa, promoviendo la correcta información, identificando las problemáticas que se derivan de la comunicación organizacional y promoviendo esta misma entre la organización y sus colaboradores. Para concluir, el estudio de la comunicación en sociedad ha sido fundamental para el entendimiento y solución de múltiples inconvenientes que se presentan en las relaciones continuas de la humanidad, y en materia corporativa no es la distinción, una correcta comunicación y entendimiento entre los miembros y colaboradores de una corporación permite que las metas y fines sean alcanzados por esta, y una buena implementación de las estrategias comunicativas permite que se encuentre a vanguardia en problemáticas de materia social, por esto es esencial que el fundamento de la comunicación sea pretender que los miembros de una institución se desempeñen de la mejor manera sin dejar atrás las necesidades y problemáticas que surgen de la vida en sociedad. ¿Cuál es la importancia del tema para una organización? Es fundamental para una organización independientemente del tamaño el correcto manejo de la información, es decir un correcto proceso comunicativo tanto interno como externo, que permita crear tanto en los empleados una voluntad consciente y tranquila donde se reconozcan a ellos mismos como parte indispensable de dicha organización y a su vez funcional dentro de las labores encomendadas, apunta también a la correcta relación entre sus miembros, determinándose una correcta estrategia comunicativa y estimando el uso de integraciones y motivaciones que les permita efectivamente cumplir con la finalidad de las organizaciones por otro lado la externa es igualmente fundamental pues la correcta relación y comunicación con los terceros que preceden dicha organización es decir, cliente, proveedores etc., apuntando igualmente la estrategia comunicativa para mejorar la imagen
y favorabilidad de la empresa, como el eficaz desempeño de los productos o servicios en el mercado. ¿Qué aprendizaje le deja a usted lo investigado como psicólogo? Es esencial para nuestra labor el correcto entendimiento de las emociones y los pensamientos del individuo y la mejor manera es de entenderlo es la óptima comunicación, tanto en instituciones privadas como públicas, la información es esencial para el rendimiento y funcionalidad de las empresas, pues conocer a los empleados internamente como a los terceros que rodean la organización de manera externa, facilita el empeño y competencia dentro de esta en el mercado, igualmente es fundamental como psicólogos organizaciones determinar y orientar una correcta estrategia comunicativa que permita atacar de manera elocuente las problemáticas y necesidades que de la mala comunicación se desprenden, la relación lúdica y motivacional con los empleados es primordial para su desempeño y mas importante aun su integridad como ser humano o individuo emocional además incentivar la participación de los miembros en grupos focales y otras herramientas utilizadas para correcta medición del clima organizacional. Conclusiones 1-Una correcta comunicación organizacional permite alcanzar las metas propuestas por los miembros o colaboradores de esta. 2-Un correcto análisis de las problemáticas que se presentan en una organización o institución permite dilucidar la correcta estrategia aplicable a estas. 3-Un miembro de la organización se va ver influenciado y motivado por los aspectos positivos que la organización brinda para el en materia comunicativa. 4-La correcta aplicación de la comunicación organizacional externa permite acercarse a los clientes y conocer sus necesidades y/o opiniones permitiendo a la organización abarcar mas campos a nivel comercial.
Referencias
Fernández Collado, 2009: , (Fernández Collado, 2009), Dolan S. & Martín, 2002: , (Dolan S. & Martín, 2002), Van Riel, 2003: , (Van Riel, 2003),
