Caso marketing room mate/ be mate, Ejercicios de Marketing

¡Descarga Caso marketing room mate/ be mate y más Ejercicios en PDF de Marketing solo en Docsity!

Máster Marketing digital y

Comercio electrónico

Nombre alumno: Bárbara García

Módulo: 1

Nombre actividad: Caso Room Mate/Be Mate (I).

Fecha: 4 - 10 - 2020

INDICE

1. ¿En qué se considera disruptiva la estrategia de Be Mate? ¿Cómo puede una empresa así aplicar el “aprendizaje continuo”? ............................................................................................ 3
2. ¿Qué lugar ocupa la multicanalidad en una estrategia como la de Be Mate? ................... 4
3. Cuáles son las 4Fs del entorno digital de la marca escogida. ............................................. 4
4. ¿De qué manera se apoya la marca en los medios pagados, propios y ganados? ............. 5
5. ¿Cómo crees que afectará a la marca su reacción frente a la pandemia del Covid-19? .... 6

El mundo es cambiante y para avanzar es necesario estar informados de las nuevas tendencias y actualizaciones. El éxito de Kike Sarasola ha sido optar por una filosofía de atención al cliente y centrar su estrategia en los principios básicos del marketing, conociendo el entorno, a su target y pensar en un enfoque nuevo para adaptarse a las necesidades del viajero. De ahí a que realice un aprendizaje continuo, como innovador necesita ser conocedor de los cambios del mercado y gustos del cliente para poder corregir la estrategia de sus tres marcas y para ello necesita la ayuda tecnológica para adaptarse a ellas a gran velocidad. Kike no solo ha sabido darle un giro al sector hotelero con su innovación con Room Mate y Be Mate sino que ha creado X-Experience para ayudar a otros hoteles a optimizar su establecimiento y satisfacer a los viajeros, poniendo siempre al cliente en el centro, es decir, enfocando la estrategia en conocer al cliente para saber sus gustos y preferencias.

2. ¿Qué lugar ocupa la multicanalidad en una estrategia como la de Be Mate? Como empresa innovadora, la multicanalidad debe de estar presente en cualquiera de las estrategias para adaptarse y llegar a los consumidores, que cada vez son más exigentes ya que tienen a su alcance toda la información que precisen y opiniones, por ese mismo motivo es más complejo acertar en sus gustos ya que buscan no solo un producto o servicio sino una experiencia. Be Mate ha sabido cómo adaptar la multicanalidad a su estrategia, convirtiendo un servicio tradicional en una experiencia con todas las comodidades para el viajero. Para ello ha tenido que definirla bien centrándose en su sector, en los servicios que se ofrecen y en su target, así como definir los canales de venta a los que se quiere enfocar para llegar a interactuar con su futuro cliente. La estrategia multicanal es necesaria en empresas que se basan en plataformas online como es el caso de Be Mate, pero su fundador ha sabido adaptarse a ella consiguiendo identificar muy bien los canales más identificativos para sus clientes y así impulsar la creación de valor para este. 3. Cuáles son las 4Fs del entorno digital de la marca escogida. Flujo: la conexión que utiliza Be Mate y su público es a través de la página web y de sus redes sociales. El acceso a su web se hace mediante posicionamiento orgánico ya que no tiene un anuncio de AdWords activo que acentúe más el flujo de clientes. Una vez dentro de la web vemos una acción de “oferta del 20%” lo que facilita el flujo. Funcionalidad: la web resulta atractiva utilizando principalmente colores neutros y las llamadas de atención en colores más llamativos, así mismo es una web interactiva, intuitiva y bien organizada lo que resulta una web fácil de usar para el cliente. Fidelización: su estrategia está centrada en el cliente, conoce sus gustos y como satisfacerlos, pero para conseguir fidelizaciones es necesario mantener un contacto activo y continuo con el cliente a través de ofertas, packs y descuentos en fechas

especiales. Una iniciativa muy buena para la fidelización fue la creación de la App “SleepOver” con la cual el cliente va sumando puntos cada vez que duerme fuera de casa en función de lo lejos que te alojes de tu domicilio, además consigues puntos extras si te alojas en uno de sus alojamientos o realizas alguno de sus retos, pudiendo conseguir noches gratis, descuentos y desayunos gratis entre otros. Feedback: las estrategias de marketing actuales nos permiten mantener una evolución constante ya que se centran en el cliente, en sus gustos, necesidades, demandas y en lo que no les ha gustado. Al mantener una escucha activa de sus clientes, Be Mate puede adaptarse a los cambios e ir evolucionando en función de las opiniones de sus clientes para conseguir siempre la máxima experiencia para ellos.

4. ¿De qué manera se apoya la marca en los medios pagados, propios y ganados? La estrategia de marketing de Be Mate se fundamenta en varios medios para transmitir y fomentar su marca a través de diferentes plataformas y medios. La forma más rápida pero más cara son los medios pagados, una buena estrategia de Marketing tiene que combinar campañas SEO y en medios pagados para poder alcanzar un buen posicionamiento y alcance hacia nuestro target. Be Mate realiza campañas SEM para llegar a más público a través de anuncios en Google Ads, en Facebook Ads así como campañas televisivas. Si hablamos de medios propios, Be Mate se encuentra en diversas plataformas, llegando a sus seguidores y a clientes potenciales que les buscan, todas ellas están bien coordinadas y enlazadas a la web para conseguir conversión de ventas. Tiene presencia en las redes más usadas actualmente, como son: - Instagram le permite obtener una gran interacción con los seguidores y le sirve para conocer sus gustos a través de diferentes herramientas (encuestas, preguntas, etc). Be Mate lo utiliza sobre todo para subir fotos de los diferentes apartamentos. - Facebook lo centra más en la difusión de su contenido, descripción de la empresa, noticias que lo relacionen para darlas a conocer a sus clientes, así como el anuncio de nuevos servicios y apartamentos. - YouTube donde sube videos de interés, entrevistas, así como campañas de publicidad que ha realizado. - LinkedIn detalla una descripción de la compañía, éxitos y logros empresariales, así como la publicación de ofertas de trabajo. - Twitter se usa de una forma más sencilla publicando noticias cortas, información y sorteos. - Google+ para conseguir la escucha activa antes mencionada y tener interacción con sus clientes que les escriben opiniones, sugerencias y quejas Los tres medios tienen una relación ya que cada uno es la consecuencia del otro. Respecto a los medios ganados se fundamenta en las opiniones, recomendaciones y menciones que realizan sus clientes, acción fundamental para Be Mate. Con los

Be Mate, una mezcla entre Airbnb y un hotel que puede funcionar: https://www.genbeta.com/web/be-mate-una-mezcla-entre-airbnb-y-un-hotel-que- puede-funcionar El alojamiento colaborativo: Viviendas de uso turístico y plataformas virtuales de Ana Mª de la Encarnación: https://revistasonline.inap.es/index.php/REALA/article/view/ Innovación disruptiva https://www.randstad.es/tendencias360/innovacion-disruptiva-cuestion-de-actitud/ https://www.impulsapopular.com/marketing/que-es-la-innovacion-disruptiva/ Estrategia disruptiva: https://experalia.wordpress.com/2012/10/15/el-fenomeno-room- mate-hotels-innovacion-disruptiva-primera-parte/

“No somos una cadena hotelera, somos una filosofía de atención al cliente” :

https://www.diariodenavarra.es/noticias/negocios/dn_management/entrevistas/2016/ /18/somos_una_cadena_hotelera_somos_una_filosofia_atencion_cliente_442927_ 3.html Estrategia onmicanal: https://iabtrends.cl/2019/02/04/diferencias-entre-una-estrategia- multicanal-y-omnicanal/ Sleepover: https://www.marketingdirecto.com/especiales/reportajes-a-fondo/sleep- over-la-app-con-la-que-room-mate-quiere-que-nos-divorciemos-de-nuestra-casa-por- las-noches Medios pagados, ganados y propios: https://es.semrush.com/blog/earned-media/