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SISGECOM
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
GESTOR DE NUEVOS MEDIOS
Rev: 1
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1. IDENTIFICACION DEL CARGO
Título del Cargo: GESTOR DE NUEVOS MEDIOS ( Community Manager )
Ubicación del cargo
(Dirección / Área)
DIRECCIÓN DE OPERACIONES
Reporta directo a: GERENTE DE PROYECTO
2. DESCRIPCION DEL CARGO
OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Soportar con amplios conocimientos al Gerente de Proyectos en el desarrollo de estrategias de comunicación y marketing en
nuevos medios sociales, así como en las diferentes actividades contempladas en el proyecto. De igual manera, debe administrar,
gestionar y moderar las comunidades virtuales, haciendo uso de los canales de comunicación establecidos en torno al logro del
plan estratégico de medios sociales asignado.
PRINCIPALES FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS DEL CARGO RESULTADOS ESPERADOS
1. Estrategias de difusión y visibilidad de la marca
Contribuir al desarrollo del plan estratégico de medios sociales. Estrategias de gran impacto.
Gestionar de forma constante canales digitales de Comunicaciones y de Marketing.
Aumento y fidelización de fans y
followers.
Moderar los comentarios según política de uso y privacidad definidos por la organización.
Manual de crisis.
Manejo de herramientas digitales para la gestión de las comunidades virtuales. N/A
Mantener y asegurar el éxito de las actividades emprendidas en cada uno de los canales
establecidos.
Éxito de las estrategias planteadas.
Promover satisfactoriamente a través de su gestión basada en resultados la importancia
de las redes sociales en la organización (Cliente)
Gestionar una cultura web 2.0.
Asegurarse de que los canales y herramientas definidas sean viables para mejorar la
comunicación entre la empresa (cliente) y sus grupos de interés.
Indicadores de seguimiento.
Monitorear de forma constante las conversaciones, debates, comentarios registrados en
cada una de las redes.
Informe diario de monitoreo.
2. Relaciones públicas
Involucrar a los usuarios en cada una de las estrategias planteadas, entendiendo los
intereses de la comunidad digital que administra.
Incrementar el número de usuarios y
la participación en las conversaciones
de los usuarios.
Incrementar el número de usuarios y
Generar interacción constante con los miembros de la comunidad digital que administra.
Incentivar el dialogo con los públicos de interés de la organización.
Involucrar y motivar a los defensores de la compañía asegurándose de mantener
engagement con la empres (Cliente)
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GESTOR DE NUEVOS MEDIOS
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Gestionar y responder a las crisis de manera oportuna y profesional, según lineamientos
del Gerente de Proyecto.
la participación en las conversaciones
de los usuarios.
Coordinar los esfuerzos de los evangelistas, defensores y detractores de la marca, para
que la estrategia se ejecute de manera eficiente y oportuna.
Generar y mantener el WOM (Voz a Voz)
Desarrollar cada una de las actividades en los tiempos establecidos para alcanzar los
objetivos con total éxito.
Cronograma de actividades.
3. Cliente y soporte técnico
Mantener retroalimentación constante con el Dircom de la empresa (cliente) para
coordinar los avances de la misma.
Asistir a las capacitaciones e inducciones programadas por la empresa (cliente) Conocimiento de la compañía.
Tener claro la ruta de respuesta cuando se requiera la ayuda de las áreas responsables o
personas encargadas dentro de la empresa (Cliente) para un tema puntual.
Proceso de ruta.
Ser responsable de la administración de los bienes de la compañía (Cliente) en cada una
de los medios digitales definidos.
Esquema de comunicación. Asegurarse de que exista un ambiente positivo entre la empresa (Cliente) y los usuarios
de cada una de las comunidades digitales.
Trabajar en estrecha colaboración el área encargada de TI en la empresa (Cliente)
Identificar los problemas e inconvenientes con prontitud los cuales debe comunicar al
Gerente de proyecto.
Documento de problemas e
inconvenientes.
4. Desarrollo de productos y control de calidad
Comunicar sugerencias que permitan dar efectividad a la estrategia del proyecto y para la
mejora del producto, marca, empresa (cliente)
Documento de ideas y sugerencias.
Participar activamente en todos los debates, conversaciones donde se nombre el
producto, marca, empresa (cliente).
Esquema de comunicación.
5. Ventas y asociaciones de negocio
Evidenciar relaciones estratégicas de interés para la organización (cliente) Alimentar continuamente la base de
datos.
6. Interior de la web 2.
Contribuir al conocimiento del equipo de trabajo de SISGECOM y la empresa (Cliente)
sobre el uso de las nuevas herramientas, aplicaciones, medios digitales.
Exposiciones sobre casos de éxito y
temas de interés.
Aportar significativamente desde su experiencia y ejemplo a la cultura web 2.0 de la
empresa (Cliente)
7. Reporte
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cliente.
TOMA DE DECISIONES
No aplica.
5. RELACIONES DEL CARGO
INTERNAS: (CONTACTO , FRECUENCIA Y PROPOSITO)
- Con el equipo de trabajo definido en el proceso (Fases) de operaciones establecido.
EXTERNAS: (CONTACTO , FRECUENCIA Y PROPOSITO)
- Con los Dircom o los responsables de la estrategia de medios digitales de la organización. 6. CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DEL TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO: De acuerdo a las necesidades del cliente, el profesional asignado estará en las instalaciones de la
organización, o en SISGECOM.
RIESGO: Propios de Trabajo en oficina cerrada sólo ocasionalmente tendrá riesgos por visitas en espacios abiertos del
Aeropuerto.
