Marketing Digital y
Comercio Electrónico
Araceli Aguilera Ocaña
Alba Abella Gras
Miriam Ruiz Hernandez
Módulo: Estrategia en entornos digitales
Nombre actividad: Caso Room Mate (II)
Fecha: 15 de Octubre del 2020
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ACT 2 EAE BUSINESS SCHOOL, Apuntes de Comercio Exterior
Trabajo explicativo de la acct 2
Tipo: Apuntes
2020/2021
1 / 9
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Marketing Digital y
Comercio Electrónico
Araceli Aguilera Ocaña
Alba Abella Gras
Miriam Ruiz Hernandez
Módulo: Estrategia en entornos digitales
Nombre actividad: Caso Room Mate (II)
Fecha: 15 de Octubre del 2020
Caso Room Mate (II)
Índice
- Caso práctico 2: Room Mate (II)
- Anexos
- Bibliografia
Caso Room Mate (II)
unirá al target por un motivo: el por qué adquieren una estancia en uno de los hoteles de la marca. El nivel económico de nuestro target responde a personas que tengan un poder adquisitivo medio/alto, aunque con el descuento de esta campaña queremos captar clientes que anteriormente por su situación económica, no hayan podido disfrutar de las instalaciones de estos hoteles. 1 o Plan de acción La estrategia se basará en la situación actual por la que atravesamos a nivel mundial, en la que las personas pueden disfrutar menos que antes de viajar y alojarse en hoteles y apartamentos para vivir experiencias en pareja. En la época de San Valentín, las parejas aprovechan para celebrar su amor y es evidente que este año todo será diferente por las limitaciones a causa del COVID-19. Utilizaremos una estrategia de captación de clientes a través de Internet, en concreto las redes sociales, para comunicarles las ventajas que Room Mate ofrece en la situación actual, y así realizar un “Call to action” para que los clientes pasen a la acción y reserven un alojamiento para San Valentín. Para la estrategia se utilizará el concepto de Amar en tiempos revueltos, que alude a una frase muy conocida en el habla hispana y se presenta como analogía a los tiempos difíciles que estamos viviendo para estar con las personas que queremos, o para celebrar ese amor. Debemos traducir nuestras estrategias en acciones concretas para que sean efectivas. Por ello, nuestro plan de acción se define en: I) Sorteo por parte de RoomMate y promoción y descuentos con parejas de influencers de moda : @dulceida, @teresaandresgonzalvo @martalozanop , y @luciabarcena. Para conseguir el objetivo de captar nuevos clientes y afianzar los actuales, se realizará una acción con influencers. Hemos escogido estas tres chicas, con sus respectivas parejas, porque tienen gran poder en las redes sociales y un gran gusto por el diseño y la moda, y por su perfil creemos que están alineadas con nuestra campaña. El procedimiento será hablar con las influencers para ofrecerles una noche romántica en nuestros alojamientos, a cambio de que promocionen la acción llamada #Amarentiemposrevueltos. La acción se basará en dos fases:
- Primero, realizarán a través de sus Stories (del 4 al 10 de enero) una breve explicación de en qué consiste la acción, invitando a sus seguidores a participar en el sorteo y a reservar con su código promocional, disponibles del 11 al 30 de enero)Texto del sorteo que será publicado en las redes está redactado en el anexo 1.3.
- Cuando las influencers se alojen en las instalaciones de los hoteles Room Mate, deben compartir un post en redes y añadir el hashtag AmarEnTiemposRevueltos, por la situación que ahora mismo estamos todos atravesando. Con ello, también deben invitar a todos sus seguidores que en
Caso Room Mate (II)
ese período se vayan a alojar en Room Mate, publiquen una fotografía original con el mismo hashtag. Esta acción se realizará durante la primera semana de febrero (del 1 al 7 de febrero) para que ellas puedan disfrutar de su experiencia en San Valentín y realizar un recuerdo de la acción, para reactivar a aquellos clientes que no han terminado de culminar la reserva. II) Descuentos en la web para San Valentín. Para responder al objetivo de aumentar el número de reservas en los alojamientos, se realizarán descuentos del 30% en los alojamientos de la web a través de los códigos de las influencers para conseguir finalizar el ciclo de venta de la captación de los nuevos clientes. La gran mayoría de las personas, cuando buscan una escapada, una de las cosas que más interfiere es el precio, y muchas operaciones de compra no se cierran por el alto precio en los hoteles en fechas de alta ocupación. Por ello, Room Mate ofrece un descuento del 30% a los clientes para que puedan aprovechar de la experiencia. Esta acción será puntual y durará del 11 hasta el 30 de enero, para que los clientes puedan reservar con antelación. Se mantendrá el descuento que hace actualmente la marca (del 25%) una vez terminada la acción, para que puedan seguir disfrutando de un descuento desde el 30 de enero hasta las primeras semanas de febrero. o Creatividad de la campaña En la gráfica para publicar en Redes Sociales (Instagram, Facebook y Twitter) se plasmará el concepto creativo y de comunicación escogido de “amar en tiempos revueltos”. Por ello, se ha decidido dejar la imagen en un segundo plano desenfocado, y primar la atención visual en el texto, para reforzar la acción y recordar el mismo hashtag #amarentiemposrevueltos. El objetivo de la gráfica es clarificar el mensaje de la forma más sintética y visual posible, y comunicar de forma directa el objetivo principal, que es la promoción. La creatividad posee un tono positivo y un tanto chistoso, siguiendo con el lenguaje cercano y jóven, y sigue con la línea comunicativa y estética de la marca. La descripción de la creatividad y la imagen se encuentra en el anexo 1.1. Medición La campaña se lanzará en el medio Internet, en concreto, se realizarán acciones en Redes Sociales como Facebook, Instagram y Twitter y se realizará más interacción con el público a través de Instagram. (Consultar anexo 1.2. para la justificación de la elección del medio) Las métricas y KPI que utilizaremos son las siguientes:
- KPI’s en Redes Sociales: Porcentaje de engagement en una determinada red social. Mediremos que nuestra acción con influencers aporte fidelización por parte de los seguidores. Las métricas de social media que nos serán útiles son las de visibilidad: el alcance, es decir, el número total de usuarios que han visto un contenido, por ejemplo la publicación en el muro de Facebook, un tweet o hashtag en Twitter o publicación de una foto o video o hashtag en Instagram. Para la acción del sorteo, mediremos las menciones, es decir, el porcentaje de menciones que ha tenido la marca a través de los stories. Mediremos las interacciones totales que ha tenido la publicación, teniendo en cuenta los “me gusta” y los comentarios del post. Por último, utilizaremos las
Caso Room Mate (II)
02. Anexos
1.1. Creatividad de la campaña El post estará compuesto por tres imágenes. En la gráfica se destaca una frase en el centro “amar en tiempos revueltos“ delante de una imagen desenfocada que alude a parejas, siguiendo la línea de diseño de Room Mate, y una descripción clara del porqué de la publicación y de los pasos que deben seguir. En la descripción del post se detallarán los pasos del sorteo:
- Sigue a Roommatehotels
- C o m p a r t e e s t a p u b l i c a c i ó n e n t u h i s t o r i a j u n t o a l h a s h t a g #amarentiemposrevueltos y etiqueta a la persona con la que quieras compartirlo.
- Entra en www.room-matehotels.com y disfruta de nuestros descuentos de San Valentín ;).
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1.2. Justificación del medio El motivo principal de enfocar nuestra acción en Internet y en redes sociales es por la importancia que los jóvenes le otorgan al medio y por su tendencia a la hiperconectividad, por ser una generación que lo conoce perfectamente y ha estado en contacto en todo momento con el medio. Nos centramos en clientes que, a través de publicaciones en redes sociales y a través de la web, están al día de nuestras ofertas y campañas, y para ello deben tener un perfil en las mismas y deben saber cómo funciona todo de manera online. Prácticamente, la mayoría de personas con la edad en la que hemos centrado el target (20-35 años), están mucho más informadas y conectadas a redes sociales que las de mayor edad. Al igual que estas por su estilo de vida, normalmente, concurren en internet de manera frecuente. Según el INE, en el año 2019 respecto al 2018, aumentó la frecuencia de uso de internet por las personas a partir de 16 años de edad. Además, más de 20.2 millones de personas han realizado operaciones de comercio electrónico en los últimos 12 meses (a fecha de 2019), y los productos o servicios más comprados son alojamientos de vacaciones (por el 56.1% de los compradores). Por último, añadir que el grupo de edad de 25 a 34 años son los que tienen más frecuencia de la compra por internet, el 67.2% exactamente, en 2019. 1.3 Texto del sorteo que será publicado en las redes Texto: “Room Mate te invita a que, aunque sean tiempos difíciles, puedas disfrutar de esa fecha tan especial con tu pareja. Para ello, deberás seguir a la cuenta de RoomMate, publicar en tu historia su última publicación con el hashtag “Amarentiemposrevueltos” y etiquetar a la persona con la que quieres compartir la experiencia. Con ello entrarás en un sorteo de una noche gratuita en uno de sus alojamientos, el que más cerca esté de ti. Además, en la web de Room Mate puedes tener hasta un 30% de descuento gracias a mi código de descuento “MARTAROOM, TERESAROOM, DULCEROOM”, “LUCIAROOM”. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA