Study with the several resources on Docsity
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Community
Ask the community for help and clear up your study doubts
Discover the best universities in your country according to Docsity users
Free resources
Download our free guides on studying techniques, anxiety management strategies, and thesis advice from Docsity tutors
The effectiveness of information systems is closely linked to a machinery company's supply chain
Typology: Schemes and Mind Maps
1 / 31
This page cannot be seen from the preview
Don't miss anything!
KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG
Tên đơn vị thực hành nghề nghiệp :
Sinh viên thực hiện: VŨ THỊ NGỌC HUYỀN Mã sinh viên : 20111532262 Lớp : ĐH10LQ Khoá : 10 (20 20 -20 24 ) Hệ : CHÍNH QUY
Hà Nội, tháng 12 /
KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG
Tên đơn vị thực hành nghề nghiệp :
Sinh viên thực hiện: VŨ THỊ NGỌC HUYỀN Mã sinh viên : 20111532262 Lớp : DH10LQ Khoá : 10 (20 20 -20 24 ) Hệ : CHÍNH QUY
Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, thì các hoạt động xuất nhập khẩu cũng được mở rộng phát triển dẫn đến nhu cầu về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu cũng không ngừng phát triển. Đồng thời, dịch vụ giao nhận vận tải ngày càng thể hiện và chứng minh vai trò quan trọng của mình trong quá trình thực hiện các hợp đồng kinh tế ngoại thương. Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực cùng với mối quan hệ ngày càng gắn bó giữa các quốc gia về phương diện kinh tế đặc biệt là ngoại thương. Hoạt động logistics từ lâu đã khẳng định vị trí và vai trò trong nền kinh tế thế giới. Muốn kinh doanh hàng hóa XNK, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm vững kỹ thuật kinh doanh XNK, bên cạnh đó cần có phải có năng lực quản lý và điều hành hoạt động logistics có hiệu quả, am hiểu các quy trình nghiệp vụ XNK... để đảm bảo yêu cầu và quyền lợi của các bên. Đồng thời, để đảm bảo các doanh nghiệp có thể đứng vững trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng học hỏi và nâng cao năng lực cạnh tranh của minh Hơn bao giờ hết, đứng trước nền kinh tế đang chuyển mình mạnh mẽ và trong thời kỳ mớ cửa, phát triển sâu rộng. Là một doanh nghiệp kinh doanh về ô tô, ... việc tổ chức thực hiện nhập khẩu là một hoạt động diễn ra hàng ngày tại Công ty Cổ phần Công nghiệp Ô tô Thành Công. Thế nên việc thiết lập quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu và hoàn thiện quy trình này có thể góp phần giảm chi phí cho doanh nghiệp, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các nhân viên nhập khẩu để đáp ứng yêu cầu hội nhập và mang lại lợi thế cạnh tranh hơn cho công ty trong thời điểm hiện nay. Hơn thế nữa, việc nhập khẩu được thực hiện trình tự theo quy trình có thể đảm bảo hàng hóa được cung ứng kịp thời và đầy đủ phục vụ nhu cầu kinh doanh của công ty trong mọi thời điểm. Thị trường ô tô Việt Nam năm 20 23 chính là năm bùng nổ và đối với lĩnh vực kinh doanh sản phẩm ô tô thì bán hàng chính là nguồn sống của doanh nghiệp hiện nay với rất nhiều hãng ô tô tham gia vào thị trường từ phân khúc cao cấp đến phân khúc bình dân với nhiều sự lựa chọn về đẳng cấp giá cả, môi trường kinh doanh trở nên cạnh tranh gay gắt chính vì lẽ đó ngoài chất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả, dịch vụ sau bán, thì hoạt động bán hàng nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng là một trong những tiêu chí quan trọng mang khách hàng đến cho doanh nghiệp, thông
qua việc đánh giá hiệu quả bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra những điểm mạnh cần phát huy và những điểm chưa tốt cần cải thiện từ đó gia tăng doanh số và mang lại kết quả kinh doanh tốt cho doanh nghiệp. Theo đó, em đã lựa chọn thực tập tại phòng Kinh doanh của công ty Công ty Cổ phần Công nghiệp Ô tô Thành Công (viết tắt là Hyundai Hải Phòng) với vị trí thực tập sinh kinh doanh. Các dịch vụ của Hyundai Hải Phòng luôn bảo đảm uy tín và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Điều đó vừa giúp Công ty khẳng định được vị thế của mình trong lòng khách hàng, vừa giải quyết việc làm cho người lao động và tăng thêm thu nhập cho người dân. Xuất phát từ những lý do trên báo cáo thực tập nghề nghiệp về đề tài “Đánh giá hoạt động logistics tại Công ty Cổ phần Công nghiệp Ô tô Thành CôngĐại lý ủy quyền của Hyundai Thành Công Việt Nam tại Hải Phòng”_ được thực hiện.
(Nguồn: Website Hyundai Hải Phòng) Hình 1.1. Hyundai Hải Phòng
Ngành nghề kinh doanh của Hyundai Hải Phòng: ‒ Sale New Car – Bán xe ô tô Hyundai mới ‒ Service – Cung cấp các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa chuyên nghiệp theo chất lượng Hyundai Toàn cầu ‒ Spare Parts – Cung cấp phụ tùng ô tô Hyundai chính hiệu
‒ Warehouse Services – Cung cấp dịch vụ kho bãi thông minh Các sản phẩm đang được kinh doanh tại cửa hàng Các dòng xe hiện đang được kinh doanh tại cửa hàng là các dòng xe du lịch, xe SUV, xe MPV, xe chuyên dụng, tải nhẹ, xe thương mại chính hãng Hyundai.
(Nguồn: Phòng dịch vụ Hyundai Hải Phòng) Hình 1.2. Các dòng xe kinh doanh tại Hyundai Hải Phòng Ngoài ra công ty còn kinh doanh các linh kiện, phụ tùng chính hãng và các dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp theo chất lượng Hyundai toàn cầu. Bảng 1.1. Danh mục phụ kiện và sửa chữa tại Hyundai Huế ST T
Phụ kiện Danh mục sửa chữa
1 Chén cửa, tay cửa Bệ bậc giẫm 2 Vè mưa, nắp xăng Cản sau, cản trước 3 Bước chân Cửa hậu 4 Nẹp chống xước Ga lăng trướ 5 Nẹp chân kính mạ crom Khoang hành lý
‒ Con người: Hyundai Hải Phòng tin rằng tương lai của tổ chức nằm trong sức mạnh và khả năng của các thành viên. Để có sự phát triển bền vững, công ty đã tạo lập một nền văn hóa công ty, ở đó nhân viên luôn có cơ hội tối đa để phát huy năng lực, phát triển bản thân và đóng góp và sự thành công của công ty. ‒ Tầm nhìn và sứ mệnh: vì sự phát triển lâu dài, bền vững và để trở thành một đối tác đáng tin cậy của khách hàng, Hyundai Hải Phòng hứa hẹn trong tương lai sẽ nỗ lực mang lại cái nhìn mới về sản phẩm thông qua các giải pháp đột phá và sáng tạo trên cơ sở công nghệ, dịch vụ thân thiện với môi trường và luôn lấy con người làm trung tâm. Hyundai Hải Phòng mong muốn mở rộng khái niệm về ô tô cho người tiêu dùng, rằng đó không những là phương tiện vận tải đơn giản, mà còn là không gian giúp gắn kết mỗi cá nhân với gia đình, công việc và xã hội. Bằng cách tạo ra một không gian mới trong thiết kế, Hyundai Hải Phòng hi vọng có thể tạo thêm giá trị cho chiếc xe truyền thống. Trong tương lai, Hyundai Hải Phòng hi vọng có thể đưa ra các giải pháp hoàn toàn mới mẻ và sáng tạo nhưng vẫn đảm bảo tính cạnh tranh về giá trên thị trường toàn cầu. Cùng với sự phát triển sản phẩm, trên cơ sở cải tiến dịch vụ sau bán hàng, họ kỳ vọng người tiêu dùng sẽ có được những trải nhiệm tốt nhất. Hyundai Hải Phòng cũng cam kết sẽ luôn nỗ lực sáng tạo tư duy không ngừng để tạo ra những sản phẩm tiết kiệm nguyên liệu và thân thiện với môi trường. Các nguồn lực Hyundai Hải Phòng cung cấp cho thị trường Hải Phòng nói riêng và khu vực miền Bắc nói riêng về các dòng xe ô tô của Hyundai đến từ Hàn Quốc và linh kiện thay thế chính hãng. Xưởng dịch vụ được lắp đặt trang thiết bị hiện đại nhập khẩu từ châu Âu. Không chỉ mang đến những sản phẩm chất lượng cao mà còn cung cấp dịch bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa chuyên nghiệp, phụ tùng thay thế chính hãng. Hyundai Hải Phòng có khả năng đáp ứng tốt cho nhu cầu mua sắm, sửa chữa, bảo dưỡng xe của khách hàng tại Hải Phòng và các tỉnh lân cận với công suất phục vụ tới 100 lượt xe/ngày. Hyundai Hải Phòng cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm tốt nhất và dịch vụ chất lượng cao nhất. Hyundai Hải Phòng cam kết đưa đến cho khách hàng
sự hài lòng, thoải mái nhất khi sử dụng các sản phẩm của Hyundai. Đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên phòng dịch vụ được đào tạo bài bản, nồng nậu đón tiếp khách hàng đến tham quan, mua sắm cũng như sửa chữa xe, bảo trì xe theo tiêu chí “Khách hàng là thượng đế”. 1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy, cơ sở vật chất kỹ thuật và mạng lưới hoạt động Hyundai Hải Phòng 1.3.1. Cơ cấu tổ chức của Hyundai Hải Phòng Các phòng ban, cửa hàng của Hyundai Hải Phòng hoạt động trực tiếp dưới sự chỉ đạo của giám đốc công ty.
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Hyundai Hải Phòng) Hình 1. 4 : Cơ cấu bộ máy quản lý của Hyundai Hải Phòng
‒ Phòng kinh doanh bao gồm: Trưởng phòng kinh doanh, nhân viên chứng từ, nhân viên bán hàng, nhân viên marketing. ‒ Phòng nhân sự bao gồm: Trưởng phòng nhân sự, cố vấn nhân sự, chuyên viên tuyển dụng. ‒ Phòng tài chính kế toán tổng hợp bao gồm: Trưởng phòng hành chính tổng hợp, Kế toán tổng hợp, Ban kiểm soát ‒ Phòng phân phối: Trưởng phòng phân phối, nhân viên điều phối, nhân điều hành, nhân viên vận kho, nhân viên vận tải,… ‒ Việc quản lý bộ máy tổ chức theo sơ đồ cơ cấu trực tuyến giúp nhà quản trị ra quyết định và giám sát trực tiếp đối với cấp dưới và ngược lại, mỗi người cấp dưới
Ban Giám đốc
Phòng Hành chính nhân sự
Phòng Kinh doanh
Phòng Tài chính kế toán
Phòng Phân phối
Bộ phận mua hàng
Bộ phận bán hàng
Bộ phận vận chuyển
Bộ phận kho
(Nguồn: Phòng Kinh doanh Hyundai Hải Phòng) Hình 1. 5. Cơ cấu tổ chức quản lý phòng kinh doanh
Nhiệm vụ từng phòng ban:
- Trưởng phòng kinh doanh: Trưởng phòng kinh doanh có nhiệm vụ là lập và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh của Công ty. Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trường và đưa ra đề xuất, kiến nghị đến Ban Tổng Giám Đốc. Phê duyệt và kiểm soát các hợp đồng kinh tế, hợp đồng mua bán theo quy định của Công ty. Triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Đảm bảo sự phù hợp các hoạt động của Phòng kinh doanh với hệ thống quản lý chất lượng. Tổ chức theo dõi xử lý khiếu nại khách hàng. Tổ chức tuyển dụng và đào tạo các vị trí, đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực cho bộ phận kinh doanh. Báo cáo Ban Tổng Giám Đốc về hoạt động kinh doanh của Công ty. - Phó phòng kinh doanh: Nhiệm vụ của phó phòng kinh doanh là phát triển khách hàng mới. Duy trì và phát triển doanh thu khách hàng cũ dựa trên cơ sở doanh thu của năm trước đó. Lập kế hoạch công tác, kế hoạch phát triển thị trường trình Trưởng bộ phận và Quản lý trực tiếp. Phân công, bố trí công việc cho nhân viên kinh doanh rõ ràng, cụ thể và xin ý kiến chỉ đạo của Trưởng bộ phận Kiểm tra, rà soát lại chứng từ của nhân viên kinh doanh thực hiện. Đánh giá năng lực làm việc của từng nhân viên kinh doanh và báo cáo lại Quản lý trực tiếp và Trưởng bộ phận từng quý. Đào tạo nhân viên kinh doanh các kỹ năng chuyên môn. Tổng hợp đánh giá khách hàng theo định kỳ vào hàng tháng trình trưởng bộ phận và
quản lý trực tiếp. Phân tích tình hình đối thủ cạnh tranh. Giải quyết các vấn đề liên quan đến việc xử lý đơn đặt hàng. Đôn đốc thu hồi công nợ và các vấn đề liên quan đến công nợ. Báo cáo công việc của phòng định kỳ trình trưởng bộ phận và quản lý trực tiếp.
- Nhân viên kinh doanh: Lập thủ tục sản xuất, thủ tục bán và giao hàng. Theo dõi kế hoạch sản xuất, theo dõi, phối hợp và đôn đốc tổ Sales thu hồi công nợ.Theo dõi đơn đặt hàng trong tháng, dự kiến doanh thu tháng. Theo dõi xuất nhập hàng gia công bên ngoài. Cập nhật thông tin khách hàng và sản phẩm vào sổ ghi chép, quản lý ấn phẩm nhận in. Điều xe giao hàng và thuê xe ngoài để phục vụ giao hàng. Lập thủ tục bán phế liệu. Lập thủ tục đề nghị thanh toán các chi phí của phòng kinh doanh. Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng. Lập phiếu sản phẩm không phù hợp và yêu cầu khắc phục và phòng ngừa. Phụ trách văn phòng phẩm của phòng kinh doanh. Soạn thảo phiếu chuyển, thông báo, tờ trình … liên quan đến phòng. Hướng dẫn, cập nhật, chỉnh sửa, lưu hồ sơ và tài liệu theo hệ thống quản lý Chất lượng ISO. Chuẩn bị hồ sơ thưa kiện những khách hàng nợ quá hạn theo quy định. Giao, nhận và lưu trữ các chứng từ. Lập báo cáo định kỳ doanh thu bán hàng. Thực hiện các nhiệm vụ do Trưởng bộ phận giao bổ sung theo từng thời kỳ. Lưu hồ sơ.
2.1. Quản lý phân phối 2.1.1. Kênh phân phối trực tiếp Hyundai Hải Phòng thiết lập kênh phân phối trực tiếp cho hệ thống phân phối của mình. Cụ thể, độ dài của kênh phân phối là 0 khi Hyundai Hải Phòng không thông qua bất cứ cấp trung gian phân phối nào mà chỉ sử dụng hệ thống phân phối tại đại lý chính của công ty để thực hiện các công việc nhằm mang sản phẩm và quyền sở hữu sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng. Kênh phân phối này giúp Hyundai Hải Phòng tiết kiệm được đáng kể chi phí trung gian, tiếp cận và nhận phản hồi trực tiếp từ phía người tiêu dùng để công ty có thể đưa ra những quyết định hợp lý nhất trong việc hoàn thiện sản phẩm, cải thiện dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Hiện nay, công ty sở hữu 2 showroom chính thức riêng tại thị trường Hải Phòng. Bên cạnh đó, Hyundai Hải Phòng cũng xây dựng hệ thống bán lẻ điện tử riêng thông qua các website, fanpage của công ty khách hàng đặt cọc sản phẩm cũng như cung cấp dịch vụ, lựa chọn sản phẩm và tìm kiếm những đại lý trực thuộc công ty gần nhất để được tư vấn và chăm sóc. 2.1.2. Vai trò của các thành viên trong hệ thống Thứ nhất, chức năng chính của Hyundai Hải Phòng đối với nhà sản xuất trong kênh phân phối: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ; Các chương trình xúc tiến thương mại, kích cầu; Liên kết với các bên bổ trợ kênh phân phối; Điều hòa hệ thống kênh phân phối; Đem lại những điều kiện tốt nhất cho trung gian để tiếp cận gần hơn với khách hàng; Cung cấp thông tin, thông số, thông điệp của sản phẩm và các chiến lược đưa ra từ nhà quản lý và Đẩy giá trị của sản phẩm, giữ chân trung gian phân phối. Thứ hai, chức năng chính của Hyundai Hải Phòng đối với đại lý bán lẻ trong kênh phân phối: Thực hiện các tiếp xúc bán; Cung cấp cấc khả năng thỏa mãn nhu cầu thị trường; Giữ tồn kho, đảm bảo sự sẵn của hàng hóa; Thu nhận thông tin từ thị trường, thực hiện đặt hàng; Chăm sóc, tư vấn và trợ giúp kỹ thuật cho khách hàng và Thực hiện tín dụng và trợ cấp tài chính 2.1.3. Quản lý logistics trong kênh phân phối Với Logistics, Hyundai Hải Phòng chọn hình thức “tự cung tự cấp” từ chính nguồn nhân lực của mình là Hyundai Thành Công - thành lập từ Tập đoàn Thành Công
và Tập đoàn ô tô Hyundai. Hình thức này giúp cho Hyundai Hải Phòng tối ưu được chi phí thuê vận chuyển về lâu dài trong tương lai, lại có tính chủ động hơn rất nhiều khi mà có thể trực tiếp áp dụng hay được kiểm soát bởi các chiến lược, chương trình được đưa ra bởi nhà quản lý. 2.2. Quản lý bán hàng 2.2.1. Kết quả và hiệu quả bán hàng của công ty qua 3 năm 2020 - 2022 Trong giai đoạn 2020-2022, Công ty Cổ phần Công nghiệp Ô tô Thành Công đã đạt được kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh đáng kể. Cụ thể như sau: Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 20 20 – 202 2 (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2020 2021 2022
