TỔNG HỢP CÁC CASE STUDY THẤT BẠI TRONG GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA
CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU TOÀN CẦU
1. H&M & CHAGEE – “Đường lưỡi bò”: Khi bản đồ trở thành lằn ranh tẩy chay
• Thương hiệu: H&M, CHAGEE
• Kênh xảy ra sự cố: Website phiên bản tiếng Trung
• Văn hóa liên quan: Vấn đề chủ quyền lãnh thổ Việt Nam – Trung Quốc
• Sai phạm: Hiển thị bản đồ Trung Quốc có “đường lưỡi bò” phi pháp, xâm phạm chủ
quyền biển đảo Việt Nam.
• Phản ứng:
- Hàng chục nghìn lượt phẫn nộ, bình luận phản đối và kêu gọi tẩy chay trên mạng xã
hội
- Hàng loạt hội nhóm anti-H&M xuất hiện
- Người tiêu dùng đăng video cắt bỏ, thiêu hủy sản phẩm H&M
- H&M Việt Nam rơi vào tình trạng vắng khách, thiệt hại nghiêm trọng về hình ảnh
và doanh thu
• Bài học rút ra:
- Nội dung trên website, dù không nhắm đến thị trường Việt Nam, cũng phải được
kiểm soát kỹ về mặt chính trị – văn hóa
- Việc chiều lòng một thị trường lớn như Trung Quốc có thể gây khủng hoảng ở thị
trường khác nếu đụng chạm đến giá trị cốt lõi như chủ quyền quốc gia
2. Ford India – Khi sự hài hước đi quá giới hạn
• Thương hiệu: Ford (chiến dịch quảng bá dòng xe Figo)
• Kênh xảy ra sự cố: Quảng cáo đồ họa phát hành trực tuyến
• Văn hóa liên quan: Vấn đề bình đẳng giới tại Ấn Độ
• Sai phạm: Quảng cáo mô tả Paris Hilton lái xe với ba phụ nữ bị trói, bịt miệng nằm
trong cốp xe, phát hành ngay sau một vụ cưỡng hiếp gây chấn động tại Ấn Độ.
• Phản ứng:
- Quảng cáo bị lên án nặng nề trên toàn cầu
- Ford phải công khai xin lỗi
